نرجو منكم التكرم مناقشتنا في أمر إفتتاح موقع مخصص لتقديم خدمة الدعم الفني لشركات والمؤسسات و المواقع الحكومية والمواقع الترفيهة والخاصة وتقديم خدمة إدارة السيرفرات.
المعلومات العامة عن المشروع :
1. عدد ثلاث موظفين من دولة الهند خبراء في إدارة السيرفرات التي تعمل تحت نظام لينوكس ويندوز بخبرة خمسة سنوات بحيث يتم التواصل من قبلهم وعلى مدار الساعة
مع موظفين الدعم الفني لتقديم لهم المساعدة والرد على الإستفسارات التي ربما تواجه الموظفين وكذلك التعاون مع إستفسارات العملاء في نفس الوقت والذي تطلب مداخلتهم.
2. عدد ستة موظفين من تونس و مصر و الأردن خبرة في إدارة السيرفرات التي تعمل تحت مظام لينوكس و يندوز بخبرة سنتين على الأقل بحيث يتم التواصل من قبل الموظفين مع العملاء على مدار الساعة بحيث يتم تقسيهم على ثلاث فترات كل أثنين موظفين في فترة.
3. عدد عشر موظفين من سوريا و فلسطين و مصر خبرة في متابعة وحل معظم مشاكل السيرفرات والتعاون مع لوحة تحكم CPANEL و WHM وحل مشاكل قواعد البيانات وعلى معرفة تامة في نقل المواقع من سيرفر لسيرفر آخر والتواصل مع العملاء
المبلغ المرصود لهذا المشروع : 75,000 درهم
طريقة التواصل مع العميل
1. عن طريق موقع ألكتروني متخصص لدعم الفني وهو تابع لإيبلا لتكنولوجيا المعلومات على سبيل المثال وصلته : https://helpdesk.eblanet.net مستضاف على سيرفر خاص من داتا سنتر في الولايات المتحدة الأمريكية أو الهند بسرعة إتصال عالية ورام لايقل عن 4 جيجا لضمان الحصول على آداء عالي لهذا النظام مع كثرة الزيارات عليه
2. عن طريق محادثة مباشرة Online متصل بها جميع موظفين الدعم الفني الذين يعملون في موقع الدعم الفني أيضاً لسهولة متابعة معهم اي اي موضوع يتم إنشاءه مع مرونة في إستخدام هذه المحادثة وسرعة وتواصل على مدار الـ 24 ساعة وضمان إستعادة المبلغ في حال وجد أن الدعم الفني غير موجود لأكثر من 5 دقائق.
3. عن طريق المحادثة المباشرة عبر MSN ماسنجر و MSN ياهو و MSN جيميل
4. عن طريق الإتصال الهاتفي المباشر مع الادارة العامة لدعم الفني
5. عن طريق الإتصال المباشر عبر البريد الإلكتروني
ماهو رأيكم في أن يتم إنشاء هذه الشركة خلال الأشهر القليقة القادمة وماهي إجابيتكم وسلبياتكم وماهو المطلوب لتوفير خدمة مميزة لعميلنا الموقر.
الفكرة بشكــل عامـ مميز ,
تغطي كافـة إحتياجات المستخدم العربي سواءً إدارة مواقع , سيرفرات وغيرهـ ..
لكن أعتقــد هذا السؤال موجه للمواقع ,
لنجاح مثل هذا المشروع وبهذا المبلغ الضخم أعتقد أقـل شي
إيجـــاد العملاء وسؤال أصحاب المواقع تحديداً عن توقعات إقبال العملاء
الموقع وفكرته ممتازه وكذلك إعداده سيكون بما أنه تحت إدارة شركة إيبلا المميزه ..
لكن لدي بعض الأسئلة :
س / هل يكون الموقع لإدارة المواقع من كل النواحي (حماية - تركيب سكربتات - دعم المنتديات )
س / خدمات الدعم الفني هل تعني الرد على العملا ضمن نطاق محدد أو المساعدة بكافة شؤون الموقع
س / هل يمكن للشركات التعاقد مع خدمات الدعم الفني لتقدمها الشركات لعملائهم
بالواقع حسب ماهو واضح لدينا جميعاً بأن السوق العربي تحديداً يفتقر ويحتاج هذا النوع من الخدمات:
1. نحن نقوم بتقديم خدمة إدارة وحماية السيرفر الذي يستضيف الموقع بحيث يكون الموقع آمان من السيرفر.
2. عندما يتم تقديم خدمة الدعم الفني بأنها ستكون عن طريق المحادثة المباشرة وكذلك عن طريق مركز الدعم الفني .
3. نعم بالطبع تستطيع الشركات التعاقد معنا وتقديم الدعم الفني لعملاءها.
تمنياتي لك بالتوفيق وشكراً جزيلاً لزيارتك الموقرة.
إن لم نكن على دراية بالجنسيات التي تم إختيارها أو البلدان إن صح التعبير لما قمنا بالتفكير بهذا الأمر أو البلدان إن صح التعبير.
كُل من بلد شقيقة من البلدان المذكورة أعلاه وغيرها لدينا أشخاص موثوق بهم ولنا تعاون معهم لأكثر من سنتين سابقاً سواءً في مجال التقنية أو في مجالات الشركة الآخرى ونحن على علم بمن سيقوم بإدارة الموظفين في البلد المذكورة .
يهم كل شخص أو عميل أو أي جهة أن يحصل ويستفيد على الخدمة المقررة سواءً كانت بإدارة عربية أو أجنبية أو هندية بالنهاية كيف ستكون الخدمة وإختيار الموظفين يعود لإدارة الشركة.
ربما يتم تغير أمر أن يتم تقديم الدعم عن طريق الموقع. ولكن نحن بجهة عامة قمنا بذلك للأسباب التالية:
1. سيتم إستضافة الموقع على سيرفر خاص.
2. سيتم تزويد الموقع بدومينات خاصة تمتد من com - net - org - ae وبعض من النطاقات الآخرى
3. سيتم برمجة خاصة لسكريبت الدعم الفني بمييزات خاصة نستطيع من خلالها إدارة جميع العملاء بمكان واحد.
4. سيتم توفير خدمة الـ SSL لصفحات الحساسة.
سبب عدم رغبتنا أن نقوم بدعم العميل من خلال موقعه الإلكتروني او من خلال البريد او اي نظام يستخدمه وهي لأسباب تتعلق بجودة تقديم الخدمة ولعدم رغبتنا تشتيت الموظف ليتابع هنا وهناك وكذلك لضمان أن يطلع على لمشكلة المعروضة اكبر عدد من الموظفين. نهايةً العميل يرغب أن يحصل على ما يجعل موقعه وسيرفره يعمل شكل ممتاز بعيد عن من سيقوم وكيف سيتم تقديم الخدمة.
إن لم نكن على دراية بالجنسيات التي تم إختيارها أو البلدان إن صح التعبير لما قمنا بالتفكير بهذا الأمر أو البلدان إن صح التعبير.
كُل من بلد شقيقة من البلدان المذكورة أعلاه وغيرها لدينا أشخاص موثوق بهم ولنا تعاون معهم لأكثر من سنتين سابقاً سواءً في مجال التقنية أو في مجالات الشركة الآخرى ونحن على علم بمن سيقوم بإدارة الموظفين في البلد المذكورة .
يهم كل شخص أو عميل أو أي جهة أن يحصل ويستفيد على الخدمة المقررة سواءً كانت بإدارة عربية أو أجنبية أو هندية بالنهاية كيف ستكون الخدمة وإختيار الموظفين يعود لإدارة الشركة.
ربما يتم تغير أمر أن يتم تقديم الدعم عن طريق الموقع. ولكن نحن بجهة عامة قمنا بذلك للأسباب التالية:
1. سيتم إستضافة الموقع على سيرفر خاص.
2. سيتم تزويد الموقع بدومينات خاصة تمتد من com - net - org - ae وبعض من النطاقات الآخرى
3. سيتم برمجة خاصة لسكريبت الدعم الفني بمييزات خاصة نستطيع من خلالها إدارة جميع العملاء بمكان واحد.
4. سيتم توفير خدمة الـ SSL لصفحات الحساسة.
سبب عدم رغبتنا أن نقوم بدعم العميل من خلال موقعه الإلكتروني او من خلال البريد او اي نظام يستخدمه وهي لأسباب تتعلق بجودة تقديم الخدمة ولعدم رغبتنا تشتيت الموظف ليتابع هنا وهناك وكذلك لضمان أن يطلع على لمشكلة المعروضة اكبر عدد من الموظفين. نهايةً العميل يرغب أن يحصل على ما يجعل موقعه وسيرفره يعمل شكل ممتاز بعيد عن من سيقوم وكيف سيتم تقديم الخدمة.
تقبلو تحياتنا
إيبلا
مشكور أخي
أخي على حسب ما فهمت منك أنوا الموظفين جاهزين و مش محتاج حد طيب أوكي
بس ليش أنت مخلي المشروع متعلق بموقعك
إذا بدك تعمل مشروع أعمل واحد أ خر
لا يتعلق بموقعك أبدا
أما بالنسبة للخدمة فهي ممتازة و الخطة جيد و لكن ليس بالممتاز الصراحة أخي لأن جميع الخدمات تقدمها أي شركة بسيطة أخرى (طبعا ما قصدي كل الخدمات )
هذا المشروع بالذات تم طرحه مراراً وتكراراً حتى خارج نطاق المنتديات ، أي داخل الشركات المختصة من خلال الاجتماعات ...
أود أن أتكلم معك بناحية الحاجة إلى الموارد البشرية المختصة ، وذات خبرة أيضاً
هؤلاء مهما كان عددهم (لنفرض خمسة خبراء في مجال السيرفرات والهوست عموماً ودراية كاملة بالـSSH والـPHP)
كم سيكون رواتبهم ؟؟ بالتأكيد لن يرضون برواتب عادية ، قد يشاركونك المشروع ولكنه حلّ مؤقت ..
من الرائع أن يقدم المشروع خدمة الدعم الفني لعملاء شركة معينة (من خلال عقد خاص يبين فيه كل زوايا التعاون هذا)
ومن الرائع أيضاً أن يقدم خدماته للأفراد ، لحل مشاكلهم ..
ويعجبني جداً هكذا مشاريع
حيث بالإمكان أن يدرج من خلاله عدّة مشاريع فرعية : تهيئة وتجهيز السيرفرات - فحص السيرفر من الثغرات الأمنية
وفي ناهية ردي أقترح استخدام الغرف الصوتية ذات المزايا التي تستعمل للتدريس ، بدلاً من الماسنجر التي يضعف التواصل من خلاله ، ومهما كان لايستطيع صاحب المشكلة بيان جوانب مشكلته
وبدلاً من سكربت الدعم الفني
لا أعلم إن كانت هذه النقطة واضحة ، ولكني سأفصلها فارجو القراءة المتأنية
يكون لدينا عشرة غرف صوتية ، تتسع الغرفة لشخصين فقط (الشخص الأول هو موظف الدعم)
يدخل الزبون من خلال (كود مفتاحي) إلى صفحة الغرف
يختار الفارغة ، ومن ثم يشرح للموظف المشكلة بتصويرالشاشة لبيان الرسالة أو المشكلة الظاهر للعميل ..
يقوم الموظف بحل المشكلة من خلال لوح السبورة الموجود في الغرفة ...
يجب أن يكون توزيع موظفي الدعم مدروس ، فعند توسع المشروع وزيادة العملاء
نضع صفحة لغرف دعم المنتيات
صفحة لغرف دعم السكربتات العامة
صفحة لغرف دعم السيرفرات
وهكذا ...
ما أقوله لك هو نتائج دراسة شخصية للمشروع ، فكما قلت لك المشروع طرح أكثر من مرة ولم ينفذه أحد حتى الآن
تحياتي الخالصة لك أخي المهندس محمد
الكوماندر عامر من سورية
طالب نظم المعلومات في العلوم الادارية
مسؤول التقنية والبرمجية في
مزود خدمة الرسائل القصيرة الدولية السوري www.SmS4SYR.com
نعم أخي الحبيب الموظفين الذين سيكونوا المسؤولين في كل بلد موجودين وهو بدورهم سيقوموا بالتكفل في تدبير الباقي على حسب الخبرة وتأمين العدد لامشكلة فيه وأن الامور جاهزة من ناحية الموظفين..
نعم بالفعل جميع الشركات تقدم خدمة الدعم الفني وغيره. لكن أكثر الشركات لا تقدم الدعم الفني على مدار الـ 24 ساعة وهذا مايجعل الشكاوي والمشاكل الفنية تنزل على كل شركة ، إلا أننا سنقوم بتوفير دعم فني للجميع على مدار الساعة من خلال موظفين خبراء مختصين في هذا المجال مما سيجعل كل شركة تبدء في التسويق بدل تقديم الدعم وكل هذا سيكون مقابل أجورمتوسطة تلبي حاجات الجميع. إن تعاقدنا مع 5 شركات كبيرة أفضل من أن نتعاون مع 100 شركة بسيطة J
أشكر لك حضورك الموقر . وفي رد آخر سيتم الرد على الأستاذ الكوماندر.
نعم بالفعل كنا على إطلاع على المواضيع الذي تتعلق بنفس الفكرة. وللأسف لم يتم تنفيذه بصورة واقعية وكبيرة من الجهة العربية إلا أن الأجانب قاموا بذلك.
J موظف الدعم سوف لن يكون فقط لتقديم الدعم الفني لجهة معينة . لذا فأياً كان راتبه فأنه على حسب الجدوى الإقتصادية التي تم إعدادها فأنه سيكون هناك مرابح وفائدة كبيرة لشركة طبعاً بإذن الله تعالى. وراتب كل شخص لايقل عن : 400 دولار شهرياً بينما الموظفين الهنود 550 دولار حسب الإتفاق الذي تم التوصل معهم به.
بالنسبة لفكرة تقديم الدعم الفني عن طريق الصوتية . فسيتم دراسة الأمر لكن لا أعتقد أنه سيتم تنفيذه بصورة واقعية بحيث أنه يمكن أن يتم طلب من المتقدم لطلب الدعم صورة توضيحية عن المشكلة فأنه يستطيع توضيح الصورة وكتابة مشكلته ايضاً وسيكون الحل بصورة أفضل وأرتب.
الدعم بالصوتية ممكن يكون للحالات الصعبة ولكن لايمكن الإستعانة بأن جميع الموظفين سيكونوا في هذه المحادثة لأسباب تجعلنا لا نستطيع تحديد المشكلة بصورة سليمة.
بالطبع! طريقة توفير وتوزيع الموظفين سيتم إختياره بعناية وهذه الامور تتعلق بإدارة الشركة وتطريقة تعينها ونظامها.
مشروع. بحاجة للمناقشة الجادة
النمط المتتابع
