الأخوة أعضاء الويب العربي الكرام
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
إطلعت كما إطلع غيري على موضوع الإستفتاء الذي طرحته إدارة الويب بما يخص الشركات الرسمية المسجله في الويب العربي ومكامن القصور في عمليّة التسويق والتعريف بنفسها ... إلخ .
ولكن هناك موضوع كان يصيبني بالإحباط وهو طريقة تعامل بعض الشركات الرسميّة والغير رسميّة في الويب العربي مع مايطرح ضدها في قضايا ونزاعات !
إخوتي الأكارم قالوا قديماً التجارة شطارة وهم يعنون التجارة التقليدية فما بالك بالتجارة الإلكترونية ! اعتقد جازماً انها التجارة الأكثر شطارة .( ومحدثكم يمارس التجارة التقليديّة
)
الويب العربي كشف لنا المستخبي كما يقول اخواننا المصريين
وبالذات قضايا ونزاعات هذا القسم الذي اعتقد انه لو لم يكن للويب العربي حسنه غيره لكفاه فجزاهم الله كل خير
نتابع قضايا ونزاعات ويتابعه الكثيرون وفي كل مره
نقرأ... نشاهد... ونتأمل !
ردة فعل الشركه المعنيه ...
فإما شهادة لها بالاحترام والتقدير او الفشل الذريع ليس نتيجة فحوى القضية وملابساتها وإنما أسلوب التعامل معها .
وأجزم بأنك أحيانا تصدر حكمك بردة الفعل الأولى من الشركة أو بمعنى أصح الرد الأول على الشكوى
فمنهم من يسقط بالضربة القاضية عندما يشمر عن ساعديه ويأتي منطلقا وكأنه في حلبة ملاكمه فيمارس أسلوب التهكم على العميل والويل والثبور له وأنه بهذا الموضوع سوف يخسر كل شي وأنه قد حانت نهاية العميل المغلوب على أمره !! ولا يدري اخونا المسكن انه هو الخاسر الأكبر .
ومنهم من تنتفخ اوداجه ويعلنها مدوّية أنا انسحب من الويب العربي وأطالب بإلغاء عضويتي حتى قبل أن يعلق على القضية ! ولسان حاله يقول كيف يكتب عني هذا العميل الحقير وانا فلان الفلاني وشركتي هي الشركه التي ستنافس الفاست سيرفر نهاية الشهر القادم
ومنهم من تأخذه العزة بالإثم فيقول لنفسه انا ارد على هذا المتخلف الذي يطالب بحقه ؟ في ستين داهيه لا يهمني لا هو ولا الويب العربي فيضع إسمه بماء الذهب في القائمه السوداء نعم هو من وضع اسمه بنفسه وليس مشرف الويب العربي .
لا يدري صاحبنا انه سقط أمام نفسه قبل أن يسقط امام الجميع ويخرج من اللعبه ويبدأ يتلاشى من الذاكره .
ولو ألقينا نظرة سريعة على القائمة السوداء لوجدنا أغلب من فيها أخذتهم العزة بالإثم ولا حول ولا قوة إلا بالله
كل هذا لانهم ليسوا شطار
ولا يعرفون شطارة التجارة والبقاء في السوق للأفضل فقط
أعتذر كثيرا على هذه المقدمة الطويلة ولكنه غيض من فيض على واقعنا المحزن ونسينا ( من قبض الأجرة حاسبه الله على العمل )
ماجعلني أطرح هذا الموضوع رغم أنني لست ممن يحسنون الطرح هو هذا الرابط :
http://www.arabwebtalk.com/showthread.php?t=30614
كاش يو تعتبر اكبر شركه يتم شكواها في قضايا ونزاعات ولأول مره نتابع شكوى ضد شركة عربية بهذا الحجم وبصراحه توقعاتي لم تكن في محلها فقد توقعت سقوط كاش يو قياساً بمكانتها وحجمها في السوق وبعد ان تذكرت ( عزة النفس ) التي تمارسها كبار شركات الويب العربي ولكن بدل ان تتحقق توقعاتي بسقوط كاش يو سقطت توقعاتي !!!
كاش يو وبكل شطاره كسبت تعاطف الجميع وكسبت عملاء وكسبت سمعه وكسبت كل شيء ببضعة أسطر !
كاش يو تجاوبت مع القضية وهي غير مسجله في الويب العربي وليست ملزمة بالرد وابدت تقديرها واحترامها لمشرف الويب العربي على اهتمامه ودوره الذي يؤديه .
كاش يو تجاوبت مع العميل وهو واحد من مئات وربما الاف لم تكن خسارته تشكل اي اهميه لها .
كاش يو كسبت احترام الجميع واعترافهم بإحترافيتها .
كاش يو لم تسقط كما سقط الصغار لان الكبير كبير .
كاش يو لم تقل من انت يا مشرف الويب العربي حتى اهتم برسالتك ؟
كاش يو لم تقل للعميل اكتب اعتذار أوتمارس عليه انواع القمع والازدراء كما فعل اخرين .
كاش يو لم تطلب من العميل مراسلتهم اذا اراد اجابه .
كاش يو لم تخاطب المشرف بكبرياء وعنجهية .
كاش يو لم تكابر واعترفت بوجود مشكلة تقنية في النظام المالي لديهم تسبب في تأخير وصول المبلغ للعميل وبكل شفافيه .
كاش يو قامت بإعادة (مبلغ مادي) وليس مجرد مشكلة دعم فني أو مساحة أو تصميم .
شكراً كاش يو على هذا الدرس المجاني لكافة الشركات ومقدمي الخدمات .
شكراً لادارة الويب العربي التي تكشف لنا يومياً من خلال قسم قضايا ونزاعات مستوى التعامل العربي إيجاباً وسلباً .
شكراً للمشرف العام AWT 2 هذا الرجل يؤدي دور خرافي في الويب العربي وبأسلوب جميل ورائع ويستحق الشكر من الجميع على سمو أخلاقه وخبرته وتعامله الراقي حيث كسب احترام جميع الأطراف وهو امر من أصعب ما يمكن .
مجرد تساؤل بريء
هل سنتعلم من هذا الدرس المجاني ؟؟
ارجو ذلك
من هي كاش يو ؟
الاجابة على الرابط :
http://www.cashu.com/site/about.pl?lang=ar
الصفحة الرئيسية
http://www.cashu.com/?lang=ar
كاش يو هي إحدى خدمات مكتـوب.كوم أكبر مجتمع عربي على شبكة الإنترنت
http://www.maktoob.com
تحيّاتي
أبومساعد
درس مجاني من كاش يو لمقدمي خدمات الويب ماستر في الويب العربي...شكراً كاش يو !
النمط المتتابع
