آفاق واير لس لا ي يدعم برامج الـ ftp التي تستخدم برتكول الانترنت ftp
السلام عليكم
عندي مشكلة لها أكثر من شهر وللأسف الشديد ان دعم 907 لم يقدم لي اي حل وسوف اسرد لكم تفاصيل رد موظفي الدعم 907 على طلبي والمشكلة التي اواجهها في رفع الملفات بواسطة برامج ftp التي لا تعمل لدي علىخدمة افاق وايرلس :
ملاحظه : (( قبل مشكلة انقطاع الكابلات البحرية كان برنامج ftp يعمل بكفاءة عاليه جداً وبعد أن حصلت مشكلة انقطاع الكابلات البحرية توقف عن العمل ولم أعد أستطيع التعامل مع ملفات موقعي عن طريق برنامج ftp لما اتصل بمودم آفاق واير لس )) :
قمت في بداية المشكلة بالتحدث الى موظفي الدعم 907 خاطبني موظف الدعم الفني لخدمة افاق دي اس ال فقلت له عندي مشكلة في رفع الملفات فقال لي انت سويت الاعدادات صحيحه قلت له نعم التصفح جيد التحميل جيد ولكن المشكلة في رفع ملفاتي لموقعي بواسطة برامج ftp طبعا قال بالله اعد ما فهمتك برامج ftp قلت له نعم برامج رفع الملفات ftp التي تستخدم برتكول الانترنت ftp قال لي لحظه والله انا ما فهمت لكن بحولك على دعم افاق وايرلس طبعا قلت ياليتك اختصرت المسافة وحولتني من البداية اذا كنت لم تفهم ما قصد طبعا تم تحويلي الى ممثلي خدمات افاق وايرلس طبعا كلمني ممثل العملاء وصوته كأنه سوري فقلت له المشكلة ان عندي مشكلة في رفع الملفات حيث اني جربت رفع ملفاتي بواسطة اشتراك اول نت عند احد الاخوان ولم اواجه اي مشكلة ولكن عند محاولة رفع ملفاتي بواسطة خدمة افاق الوايرلس لا يتم الوصول الى فلادر الموقع طبعا شرحت له المشكلة قال خلاص بسوي لك طلب بالمشكلة طبعا اثر الاخ ما قصر كتب اني اعاني مشكلة في التصفح وقام برفع طلب مغاير عما ذكرته له والظاهر انه لم يتطرق للمشكلة التي ذكرتها له وهي مشكلة رفع الملفات طبعا انتظرت وكلمت خدمة عملاء 907 العديد من المرات وفي اغلب الاحيان عند تحويلي لخدمة افاق وايرلس يرد على النظام ان انتظارك سوف يطول ويمكنك الاتصال بنا في فترة غير فترة الذروة قمت بارسال العديد من الايميلات عن طريق موقع خدماتي وكذلك عن طريق موقع شركة الاتصالات ولكن لم احصل على اجابة .. طبعا المصيبة اني لاحظت ان موظفي 907 لخدمة افاق دي اس ال يسالون عن المشكلة واذا اخبرتهم بالتفاصيل يتهربون ويقومون بتحويلي الى ممثلي افاق وايرلس الذي هم في اغلب الاحيان مشغولين مع مستخدمين اخرين ولا يمكن خدمة العميل ويجب الاتصال خارج اوقات الذروة ..
طبعا اليوم قلت سوف اكلم الشكاوي واشرح لهم هذه المشكلة خاطبت احد الموظفين في خدمة الشكاوي وابلغته عن المشكلة قال كلم اولا 907 خدمة افاق وايرلس قلت له يا اخي هم دائما عليهم زحمة وحاولت العديد من المرات ولكن بلا فائدة قال جرب الآن الصبح ما في ضغط قلت له خلاص طبعا كلمت 907 وطلبت الدعم الفني لافاق وايرلس طبعا انتظرت ما يقارب 7 دقائق بعد ذلك كلمني الموظف طبعا قمت بشرح المشكلة واخبرته اني عندي مشكلة في رفع الملفات بواسطة برامج ftp تدرون ما كان رد الموظف قال وش هي برامج ftp انا اول مره اسمع بهذه البرامج قلت له الا هذه البرامج تستخدم لرفع الملفات من جهاز المستخدم للخادم على شبكة الانترنت طبعا قال انا ما افهم وش تقصد لكن التصفح عندك كويس قلت له نعم التصفح جيد والتحميل جيد ما عندي الا مشكلة الابلود رفع الملفات طبعا صرفني وقفل الخط طبعا قمت بلارجوع الى مركز الشكاوي وتسجيل شكوى طلب اصلاح الخدمة وان عندي مشكلة في خدمة افاق وايرلس وهي اني لا استطيع رفع الملفات طبعا طلبت من الموظف توضيح المشكلة واني لا اعاني من مشكلة في التصفح ولا التحميل المشكلة هي فقط في رفع الملفات بواسطة برامج ftp طبعا سوى لي شكوى وانا في انتظار الرد ... ولكن لدي العديد من التساؤلات وهي :
موظفي خدمة عملاء الدي اس ال وافاق وايرلس للاسف لا يفهمون في مجال الدعم لدى شركة الاتصالات
شركةالاتصالات لماذا لا تقدم دعم فني مميز ويستطيع المستخدم ارفاق صورة يوضح فيها نوع المشكلة عبر موقع خدماتي
لماذا يتم تحويل عملاء افاق وايرلس الى ممثلي افاق دي اس ال ولا يتم تحويلهم مباشرة الى ممثلي خدمة افاق وايرلس لان العميل ينتظر وفي النهاية لا يستطيع التحدث مع ممثلي خدمة عملاء افاق وايرلس بسسبب المشاكل الكثيرة في الخدمة
لماذا لا تقدم شركة الاتصالات كوادر مدربة وملمة فعلا بخدمات الانترنت وليس مجرد ممثلين عملاء كلما قمت بمحادثتهم قال لك هل قمت باعداد المودم بشكل صحيح
طبعا دائما ردهم للجميع هو : قم بإطفاء المودم لمدة 5 دقائق او قم بعمل اعدادات جديده وهذه هي اغلب ما يقنعون العملاء به ..
طبعا تعجبني رسالتهم في الرد الالي وهي تكوين اعداد المودم وكان المستخدمين في مدرسة لدى الاتصالات السعودية ..
انا استغرب متى فعلا نشاهد الشركة ترتقى بخدماتها لعملائها وتقديم حلول مميزة وخدمة بجودة متميزة ودعم فني متميز يقدم حلول تقنية تجعل العميل يكون راضيا على مستوى الخدمة المقدمة ...
طبعا ما يثير الاستغراب ان شركة الاتصالات ليس لديها اي قنوات دعم فني كثيرة فقط القنوات هي الاتصال على 907 او ارسال ايميل عن طريق موقع خدماتي او عن طريق موقع الشركة والمشكلة ان هذه الايميلات لا ينظر اليها ...
لماذا لا تقدم الشركة خدمة الدعم بواسطة التذاكر حيث ان اغلب العملاء لديهم حساب في خدماتي لماذا لا يتم اضافة ميزة التذاكر للمستخدمين في نفس الحساب لكي يتم طرح المشكلة بشكل واضح من قبل العميل ويتم استلامها في مركز دعم ليتم معالجة تفاصيل المشكلة والرد عليها في نفس حساب العميل .. ولكن اعتقد ان الاتصالات السعودية وغيرها من الشركات ليس لديها الوقت الكافي لتقديم ما هو مميز او انها لا تستطيع تقديم مثل هذه الخدمات للعملاء ..
تقديري للجميع
آفاق واير لس لا ي يدعم برامج الـ ftp التي تستخدم برتكول الانترنت ftp
النمط المتتابع
