قصة معاناة لأحد الأشخاص أحببت أن أشارك بها وأرجوا نشرها
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
إخواني..
لقد حدثت لي حادثه شخصيه مع (شركة اكسيوم للاتصالات) ودار بيني وبينهم اتصالات ومداولات وفي الأخير وصلت إلى آن هذه الشركة مماطلة وكاذبة في جميع شعاراتها.. فقررت أن أقوم بعرض واقعتي مع هذه الشركة في جميع المنتديات لكي يطلع الجميع على ما حصل بيني وبينهم ولكي يأخذ الجميع حذرهم (ويشهد الله علي باني لن اكذب عليهم ولن أزيد بغير ما حصل) أنا لم اكتب هذا لكي أشهر بهذه الشركة ولا لكي ادعم شركه أخرى لا ولكني أحسست بالمرارة والقهر بطريقة معاملتهم معي وعدم حل مشكلتي ويعلم الله باني أبلغتهم وأعطيتهم جميع الفرص كي ننهي المشكلة وإلا فالحكم بيني وبينهم منتديات الانترنت والصحف...فانا لم أتي لأعرض مشكلتي على الملا إلا بعد أن ابدوا معي عدم تجاوبهم وسوء تعاملهم واستخفافهم بي(كعميل) وثق بشعاراتهم واشترى (هاتفه المحمول) منهم
لن أطيل عليكم وسوف اسرد لكم مشكلتي ويعلم الله باني صادق بكل كلمة اكتبها لكم كما أنني أوضحت لهذه الشركة باني سوف افضحهم وسوف أرسل لهم بروابط كتاباتي عن هذه المشكلة لكي يعلموا باني لن أقف مكتوف الأيادي أمام سوء تعاملهم ولامبالاتهم بخدمة العميل وتحمل ما اقترفوا بحقي من خطا.....واليكم إخواني الحادثة
لقد اشتريت جهاز نوكيا(000) او ما يسمى ببيبي باندا بـ1300 ريال وبعد مرور شهر سكب عليه ابني ماء فاصابه عطل....(في هذه الحاله اعرف بانه لن يكون تحت الضمان وانني سوف اخسر ايضا باقي فترة الضمان ..ولكني قلت بما انه جديد سوف اصلحه بالوكاله فهم اعرف واقدر بحكم ما يملكون من اجهزه ...وفعلا اخذته الى موزعهم في الجبيل الصناعيه وسلمته الجهازلكي يرسله الى قسم الصيانه على طريق الدمام الخبر..
ومن هنا بدءت معاناتي معهم..
اولا – بعد ان سلمته لهم طبعا لم استلم جهاز بديل وقلت يمكن علشان المشكله خارج الضمان...قلنا اوكي
ثانيا – مضى علي 5 ايام وانا انتظر بان يهاتفوني ويبلغوني بانهم فحصو الجهاز وسوف يكلفني مبلغ وقدره كذا... ولكن وللاسف لا مكالامات.. فقمت واتصلت عليهم بنفسي واعطيتهم رقم الفاتوره والجهاز واخبروني بانهم وعلى الكثير سوف يتصلون علي اليوم او غدا لابلاغي بما حصل فالجهاز في الورشه فقلت خير انشا الله وانتظرت 5 ايام اخرى ولا حياة لمن تنادي ولم استقبل أي اتصال فغضبت وادرت سيارتي من الجبيل متجها الى الدمام لكي استلم جهازي وانا على يقين بانه جاهز وصالح لمكوثه معهم 10 ايام فكانت المفاجئه وهي
ثالثا – بعد ان وصلت الدمام هاتفتهم(طول الطريق لم يردو على الهاتف) لكي يجهزوه لاستلامه فماذا كان جوابهم لي وبالحرف الواحد (جهازك لا يمكن اصلاحه نهائيا واعدناه الى الجبيل اليوم) هل هذا جواب؟
10 ايام لكي فقط يقررو هل يمكن اصلاح جهازي ام لا(واين شعارهم 8 ساعات اصلاح اواواو) والنقطه الثانيه يقررون بان جهازي لا يصلح ويعيدونه الى الجبيل دون اخباري باي شي..
رابعا – حاولت ان اتفاهم مع المشرف ومع الفني بانه يمكن ان يكون هناك طريقه ما لاصلاحه فقالوا مستحيل ...قلت لهم الجهاز جديد اريد ان اصلحه ولو كلفني 600 ريال افضل من ان اشتري جهاز اخر 1300 فقالو لا يمكن حاولت معهم اكثر من مره فقلت لهم بانه يمكن بان تكون سياستكم عدم اصلاح مثل هذه الاعطال بل تغيرون القطع اخبروني كي اعرضه على غيركم فقالو لي انسى (الحل الوحيد لاصلاح جهازك هو شراء جهاز جديد فقط) فغضبت منهم واخبرتهم باني سوف اذهب لجميع وكلاء نوكيا في المملكه ولو كلفني اصلاحه 1000 ريال فلا يهم ولكن سوف ارجع واقاضيكم فقالو لي لن يصلح
خامسا – من البديهي واريد من الجميع ان يجاوبوني اذا اخرجت جهازك من الوكيل هل سوف تاخذه الى احد ثاني ام انك سوف تقول اذا الوكيل ما صلحه اذا خلاص لن يستطيع احد ان يصلحه (طبعا بحكم ما يملكون من اجهزه وفنيين)
وهنا رجعت الى الجبيل لاستلام جهازي من موزعهم والكائن في اسوق المزرعه واستلمت الجهازوانا عائد الى البيت مررت به على احد محلات الجولات في مجمع الفناتير وسالته هل يمكن اصلاح هذه الجهاز بعد تعرضه للماء..فاخذ الجهاز مني وقال انتظر دقيقتين لكي اخبرك (وفعلا خرج الي بعد دقيقتين وقال بالحرف الواحد سوف يكلفك اصلاح جهازك 100 ريال فلم اصدق ما اسمع واشترطت عليه باني لن ادفع اذا لم يشتغل فقال نعم..فتركت الجهاز عنده وحضرت اليه في الغد وفعلا استلمت الجهاز صالح وشغال وبحاله ممتازه مقابل فقط 100 ريال فانظرو معي الى الفرق....عند اكسيوم بقي الجهاز 10 ايام ليقررو فقط هل يمكن اصلاحه ام لا...(وياليتهم صلحوه)
ومحل جوال عادي استغرق فقط دقيقتين ليقرر ما اذا كان يمكن اصلاحه ام لا واصلحوه في اقل من يوم
هل رايتم بالله عليكم هل من المنطقي ان اخذ جهازي بعد الوكاله الى محل عادي ليصلحه ام المفروض العكس بانه اذا لم يستطع اصلاحه محل عادي سوف اخذه الى الوكاله كي يتم اصلاحه ..
لقد حكمت شركة اكسيوم على جهازي بقذفه في سلة المهملات بجوابهم علي ورفضهم القاطع بانه يمكن ان يتم اصلاحه ولو كان مكلف الثمن ..(فاذا جهازي بحكم المتلف) من يرجع لي حقي بعد ان تم اصلاحه ويحاسب مثل هولاء....
اننا ان سكتنا عن حقنا في مثل ما يحصل من هذه الامور فلن ياتي يوم نرى فيه احترام هذه الشركات الى عملائها
بعد ان استلمت الجهاز انطلقت فورا الى مركز الصيانه على طريق الدمام الخبر لكي اريهم الجهاز وليفحصوه وانه تم اصلاحه وانني لن اتركهم وسوف اخاطب ادارتهم واذا لم اجد تجاوب سوف اخاطب مركزهم في دبي لكي اخذ حقي منهم وان لم اجد تجاوب فسوف اقوم بنشر حكايتي في منتديات الانترنت ....ومن هنا بدءت رحلة المماطله وعدم الاكثراث وعدم التجاوب .....
في البدايه وعندما رجعت الى اكسيوم لكي اقدم شكواي الى الشخص المسؤول قابلوني بشخص يدعى(الاسماء لدي واذا قضت الحاجه ادرجتها في وقت لاحق) المهم هذا الشخص تفهم الموضوع واعترف بتقصير اكسيوم وبطريقة تعاملها معي وسألني عن طلباتي ...فقلت له بالحرف الواحد اريد خطاب اعتذار من ادارة اكسيوم على جميع ما حصل معي ...فوعدني واعطاني الشمس في يد والقمر في الاخرى وان موضوعي سوف يصل الى دبي واخذ رقم جوالي واعطاني رقم جواله.....وبعد ان خرجت (كنك يابو زيد ما غزيت لا كلمني بل انه اصبح لا يجيب على مكالماتي ..فقمت بكتابة بريد الكتروني وارسلته الى ادارة اكسيوم وبصراحه ما قصرو في نفس اليوم جاءني اتصال منهم من موظف خدمات العملاء وطلب مني شرح الموضوع له وبعدها تاسف لي ووعدني باني في القريب العاجل سوف استلم مكالمه منهم فيها ما يسرني واقفلت الهاتف.. وبعدها( رجعت حليمه لعادتها القديمة) وردد ياليل ما اطولك ويوم ويومين واسبوع واسبوعين ولا احد حولي فقمت بكتابة بريد الكتروني ثاني وصوره موجه لمكتب دبي وفي نفس اليوم تلقيت اتصال من موظفها وافهمني بان مكتب دبي حول البريد اليه لكي يحل المشكله وطلب مني سرد حكايتي .....
وبعدها اخذ يماطل ويماطل ويحاول ان يقتل الموضوع ولكني رفضت اما ان يرد لي حقي ..او ان بيني وبينهم الانترنت والصحف وفي الاخير وصل معي بان اعرض عليه طلباتي فقلت انا لن اعرض شي ولكن ماذا سوف تقدمه اكسيوم لي بعد كل ما حصل بيننا......اتدرون ما قدمو لي ؟
عرضوا علي بان يعوضوني مبلغ الـ100 ريال واللتي تم اصلاح جهازي بها ؟؟؟؟؟؟
وبعد ان رايت عرضهم رفضته ورفضت الخوض في مثل هذا فسالوني ما ذا تريد اذا
فاجبتهم بانني في السابق كان طلبي الوحيد خطاب اعتذار ولا تهمني الماده اما الان وبعد عرضكم هذا فطلبي سوف يكون خطاب اعتذار وجهاز مماثل للجهاز السابق على افتراض (انني اتلفت جهازي بسبب حكمهم عليه فهم من حكموا عليه بالتلف) فهوا في عداد الاجهزه التالفه وكانت هذه غلطتكم ويجب ان تتحملوها فمن كان سيعوضني عن جهازي لو رميته في ذلك اليوم
وفي اخر كلامي قلت للموظف انت قدمت عرضك علي وانا ارفضه وهذا عرضي لكم ولا يهمني ان تقبلوه او ترفضوه
ولكني سوف اتجه الى الناس لاروي لهم ما حدث بيني وبينكم في كل شي وما قابلتوني به وسوف اقوم بارسال روابط كتاباتي في المنتديات لكم لكي تطلعوا على ما سوف اقول واذا كان لكم أي رد او ملاحظه فتستطيعون الرد علي في ذات المنتدى لكي تكون الامور اكثر وضوح وشفافيه.
اخواني هذه حكايتي ؟
هل اخطات في شي ؟ وما الحكم العادل في نظركم في مثل ما حصل لي
قصة معاناة شخص مع شركات الوهم
النمط المتتابع
