|
Kayako VS isolsoft
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
في حقيقة الامر الشركة المتخلفة Kayako لا تستحق ان توضع في مقارنة مع أي شركة محترمة حجزنا نسخة من البرنامج Kayako للدعم الفني قبل ثلاثة اشهر ولا زلنا ننتضر أن يعمل البرنامج :) وإليكم هذا الرد المضحك من الدعم الفني ( مع العلم أن الدعم الفني هو شخص واحد فقط وشخص اخر للمبيعات ولا أدري إن كان هناك موظفين أخرين لخدمات أخرى :confused: ) إقتباس:
أخر رد من قبلهم كان بتاريخ 22 Aug 2005 11:24 PM المشكلة ان منطقة الادارة والستاف لو دخلتها تطع لك Blanck Page طلبوا معلومات phpinfo لان نفس المشكلة تظهر للى يسخدمون ال php5 والحل استخدام php4 ولكن لم يجدوا اي خلل في اعدادات ال php :) هالكلام السابق توضيح للمشكلة وتنبيه لأعضاء الويب العربي من هالشركة السقيمة هل هناك بديل لل Kayako ؟ أريد بديل جيد والله يعوظنا بقيمة التراخيص اللى دفعناهم لهالشركة برنامج isolsoft.com جيد نوعا ما ولكن لايصل الى النسخة الثالثة من ال Kayako في امكانياته وايضا لايوجد ترخيص شهري لديهم ( بعد مارايت من ال Kayako لن اقبل بغير الخيار الشهري ) ياليت تفيدوننا باللى تعرفونه وجزاكم الله خير |
أخى فنون هوست
مع إحترامى الشديد لك ولكن كلامك خاطئ صراحة ناس متعاونين جداً أولاً أعرفك بنا : نحن موزعين لهذة الشركة ومسئولين عن القسم العربى إن شاء الله عند فتحه فى الشركة نفسها لن أجيب على الأسئلة بما أننا موزعين ولكنى سأجيب كعميل لديهم أيضاً ويملك أكثر من ترخيص الدعم الفنى كإصلاح للمشاكل بيكون بطئ قليلاً لانه بحتاج لشخص لديه خبرة فى الاسكربت لديهم ونوع السيرفير لديك وباقى البرمجيات على السيرفير أى يكون يفهم فى كل هذا فهذا بالفعل بطئ قليلاً إنما برمجياً كمبرمجين صراحة رائعين ما بيتم طلب أى تعديل من أجل اللغة العربية إلا وبتجد معك مبرمج يعمل معك الى ان يتم الانتهاء من طلبك نرجع إلى مشكلتك ممكن توضح المشكلة قليلاً يمكن نستطيع أن نساعدك ؟؟؟ |
:) أنا فتحت الموضوع لسببين
أريد ان استفيد من راي الأخوان بالبحث عن بديل واعطي بقية الاخوان فكرة عن الشركة :) كلنا يا أخي الكريم موزعين لهالشركة وغيرها ;) هذا اولا ثانيا المقصد الفائدة :) موب التعصب يعني الان لك عين تدافع عنهم وانا أنتضر من 3 اشهر ؟ :D يا اخي الكريم لا أحد يشك في قدراتهم كمبرمجين والبرنامج قوي جدا جدا ولم اجد له منافس وانا معجب به ولكن مالسبيل في التعامل معه وهو مشفر ؟ أنا مبرمج PHP والمسئلة بالعقل :) كل هالمدة ماعندهم القدرة يشغلون البرنامج ؟ من بعد ماعملت ال install مباشرة ما اقدر ادخل اي منطقة ادارية يطلع لى Blanck Page وفي البداية تعذروا بطريقة نقل الملفات رغم انى متأكد منه وكرر عملية ال عدة مرات install وبعد ان تبين لهم ان المشكلة ليست من طريقة النقل قالوا من اعددات ال php لديك وارسلت لهم رابط لملف يعرض الاعدادات وبعدها ماحصل شيء إقتباس:
بدل من الدفاع الغير مبرر عن الشركة شوف لي حل :) واكون ممنون لك لانى أرغب في هذا السكربت بشدة ولم أفكر في البديل الا عندما يئست منهم تحياتي لك :) |
إقتباس:
|
إقتباس:
لأننا مع الإصدار 3 من قبل برمجته بالإضافة أنك تعطى فكرة سيئه عن الشركة بمشكلة خاصة بك فيوجد الكثير والكثير من المواقع تعمل بالإسكربت بدون أى مشكلة لهذا وجب أن نقول كلمة الحق فليست مشكلة فرديه هى الحكم إقتباس:
بالأضافة إلى أنه تم التعاقد معهم على أنه يكون الموزع الرسمى فى الوطن العربى بالكامل لهم هى شركة حدود وباقى فقط بعض الإجراءات بيننا وبين الشركة إقتباس:
إقتباس:
إقتباس:
هل تحب أن أحد يأخذ البرنامج ويعدل عليه ويقول هذا من برمجتى هذا حقهم التشفير إقتباس:
وبما أنك مبرمج PHP يعنى لديك القدرة على فهم نظام البرمجيات هل جربته على سيرفير أخر وبدءت تعدل على إعدادات الـ PHP مثلاً لديك إقتباس:
ممكن تكون المشكلة فى تنزيل الإسكربت أساساً مثلاً نزلته زيندر والسيرفير ليس عليه زيندر ممكن تكون المشكلة شئ بسيط جداً من لديك أنت لهذا سألتك إقتباس:
لأنه لو قرأته كنت لاحظت هذا الجزء إقتباس:
وصراحة حتى هذا لا يعبهم لانه ببساطة كثير من الشركات إسكربتتها مدفوعه ولو حدثت لديك مشكلة حتى لو من الإسكربت يقول لك إدفع حتى أصلحها لك أو إشترى ساعات دعم فنى أو إدفع ثمن التركيب هل تم طلب هذا منك لا بل تأخروا أخى لو فعلاً معجب بالإسكربت وتقول انك موزع رسمى لهم تقدر تحصل عليه مع إستضافة من خلالهم إلى أن يتم حل المشكلة وبالمجان وهذا الذى لم تستطيع معرفته الا من داخل الشركة إقتباس:
إقتباس:
وأخر جزئية عن التعويض لو كما تقول انه له اكثر من 3 شهور ولم يعمل لما لم تقل لهم انك تريد ارجاع المبلغ الحسابات لديهم عمرها ما اعترضت على اى مبلغ يتم ارجاعه طالما انه المشكلة من لديهم ----------------------------- نرجع إلى المشكلة مرة أخرى إقتباس:
ما نوع النسخة التى تستخدمها ؟ هل جربت نفس النسخة على سيرفير أخر ؟ هل قمت بعمل تعديلات على النسخة قبل رفعها ؟ |
السلام عليكم :
اخواني ، النقاش الهادف دائما يحقق الهدف المرجو منه ، في الويب العربي ، للجميع الفرصه بالنقاش وطرح المشاكل ، عني انا شخصيا ، استخدمت في شركتين عملت معهم برنامج الكياكو ، وحقيقه انه برنامج مريح جدا للموظفين بشكل غير طبيعي ولا اعتقد ان فيه برنامج منافس له ابدا في الوقت الحالي خصوصا بعد الاصدار الاخير . اما بخصوص الدعم الفني او المبيعات او اي شيء اخر ، للاسف ماجربتهم لاني كنت في كل الاحوال موظف ولا اتعامل مباشرة معاهم . خالص التحية ، علي حمد |
إقتباس:
----------------------------------------------------------------------------------------- أخوي 7dodcom إذا تريد تقدم لي مساعدة أنا أكون شاكر لك وممنون أما لو كان لك أغراض أخرى دعائية أو غيرها فراح يضيع وقتي ووقتك بكل صراحة لا اسولبك ولا كلامك يدلون على رغبة في الافادة أنا لم اشاهد في كلام غير تعصب غير مبرر وتلف وتدور على نقاط مبهمه ولا أعرف إلى ماذا تريد أن تصل ما أحد شكك في البرنامج وقوته ولا في قدراتهم البرمجية .. ونقدي لهم كان من ناحية الدعم الفني لديهم ولا أحد يلومنى في هذا الشيء ,, المشكلة ليست في السكربت والجميع يعلم ذلك ولكن في الدعم الفني لديهم لذلك لايمكن إعتبارها مشكلة خاصة بي ( ليست فردية كما تفضلت ) رد على بعض إستفساراتك أجيبك إقتباس:
إقتباس:
--------------------------------------------------------------------------------- موب معقول انى اغير سيرفري عشان يعمل البرنامج لدي أيضا من غير المقبول انى أغير اصدارة ال Zend او اي من البرنامج حتى أتأكد إن السكربت اصبح يعمل المفروض يكون عندهم خلفية ولو بسيطة عن هذا الموضوع ايضا أحب اذكرك إنى عميل لديهم لم أحصل على البرنامج مجانا فالمفروض يكون هناك اهتمام من قبلهم .. الان لنا قرابت ال 20 يوم ولا أحد رد على التكت !! --------------------------------------------------------------------------------- إذا تريد تساعدني أكون شاكر وممنون لك ولكن لانخرج عن الموضوع ونتشتت انا أكلمك عن مشكلة وتجي إنت تلكمني عن حقهم في التشفير رغم انى ما اعترضت عليه :) انا برمجت دليل مواقع مشفر ولا احد له حق يعترض على هالشي وبما انهم متعاونين كما تقول ياليت تكون واسطة خير وتخليهم على الاقل يردون على :) |
عزيزي 7dodcom
مثل ماذكرت في بداية موضوعي تفضل وألق نظرة على راي العملاء بالدعم الفني السيء جدا في منتدى الشركة وياليت الأخوان يقارنون راي العملاء براي الفاضل 7dodcom لا للتعصب :) |
عزيزي :
لو لم تحل مشكلتك ، انا بعد ماتحدث مع مديري في العمل ، افادني بان الشخص المبرمج وهو المسؤول عن كل المشاكل وخلافه اسمه : Varun Shoor افتح ا لتكت واطلبه شخصيا ، او ارسل له رسالة على الايميل الخاص فيه من هنا : http://forums.kayako.com/sendmessage...ilme mber&u=2 او رسالة خاصه من هنا : http://forums.kayako.com/private.php?do=newpm&u=2 صدقني راح يفيدك لاني مثل مافادني مديري في العمل انه هو الكل في الكل في كياكو . الرجاء العودة الى صلب الموضوع والبحث عن حل للمشكلة ، وصدقني زميلنا حدود لو يقدر يساعدك ماراح يتردد وهذا العشم في الجميع . خالص التحية ، علي حمد ، |
أخى Ali Hamad
بالفعل الإسكربت جيد للموظفين وللإدارة أيضاً فبنسطيع من خلاله متابعه أعمال الموظفين وربط إدارة الموقع بالعميل وببعضها البعض ولكن يبقى جزء إدارة الحسابات ويصبح بعدها متكامل وإن شاء الله المره القادمه فى استخدام البرنامج تكون من اكبر الشركات العربية المستخدمه للبرنامج -------------------------------------------- إقتباس:
إقتباس:
فالحمد لله الكل يعرف حدود والكل يعرف أنه طالما وعدنا بشر نفى به حتى لو كان على حسابنا ولا لدينا أى تعصب من أى جهه ولا حتى وقتنا يسمح بالرد على المواضيع لمجرد الدعايه فبفضل الله سبحانه وتعالى لا نحتاج إلى هذا إقتباس:
لو تلاحظ من الردود أننا نهتم بكل كلمه تقولها ونرد على جزئية جزئية ولا نترك جزء واحد لاننا نتحمل مسئوليه الكلام الصادر منا لذا لا يجب ان نهمل شئ فى الرد إقتباس:
وأكيد لديك درايه كافيه بالمارشمنت ستعرف ان الدفع عن طريق شركة ورلد باى والورلد باى لها العموله الخاصه بها فلو رجعوا لك مبلغك هل الورلد باى بترجع لهم العموله انت من داخل حسابك فى الورلد باى اتفق معهم وسوى كنسل للمبلغ قبل ان تكون عمليه الدفع تمت بالكامل إقتباس:
وهذا اقوله لانها حدثت معنا من قبل مشكلة على سيرفير ويندوز وتاخرت بسبب انهم لم يكن لديهم احد يعرف الويندوز والاسكربت جيداً وانتظرنا احد المبرمجين ليعود من اجازته ونعم صحيح من غير المعقول انك تغير سيرفيرك من اجل اسكربت ولكننا لم نطلب هذا بل طلبنا التجربة انت مبرمج كما اوضحت سلفاً وتعرف انه بعد كتابة اوامر الاسكربتات بتكون هناك مرحلة تجربة فلما كمستخدم تريد حذف هذة المرحلة إقتباس:
أقرأ أخر كل رد جيداً لتعرف هل توجد نيه للمساعده أم لا وساضعه لك إقتباس فى أخر الرد إقتباس:
يعنى فاهم الاشياء اللى ممكن تسبب مشكلة يعنى جربت مره واثنين وثلاثه وعدلت عليه ودخلت قلت للدعم الفنى المشكلة فى الجزء الفلانى بالتحديد لو مستخدم عادى ما نقدر نقول عليه شئ لانه لا يعى ما المفروض يقوم به وهذا والله اللى تعبنا من البداية وخلنا نرد على الموضوع فبكلامك الاول اشعرتنا والله أنك تتكلم عن أحد لا نعرفه أو لم نتعامل معه مثل شخص جاء وقال لى فنون هوست لا يعرف اللغة العربية وانا تحدث معك من قبل فى منتدى عربى مع فنون هوست فهل وقتها ساتركه يقول هذا ام وجب قول الحق إقتباس:
إقتباس:
|
إقتباس:
وما بتردد أبداً فى أى مساعده والله أخى على من أول رد ونعرض المساعده لأننا نشعر انه المشكلة ليست من الإسكربت ممكن يكون شئ بسيط جداً يحتاج الى التعديل فى السيرفير بس بكل رد بيتجاهل عرض المساعده ويدخل فى أشياء أخرى كم من المواقع تستخدم الإسكربت بالإضافة إلى أننا جربنا والله كل المشاكل اللى ممكن تحدث لانه لوحات التحكم المختلفة وانواع انظمه التشغيل بتعطيك فرصه لتجربه كل شئ ومن وين ممكن يكون الخطأ بالإضافة إلى أن الإسكربت إلى الأن حتى الإصدار 3 لا يدعم اللغة العربية 100 % ولو سألت Varun سيقول لك أنه جارى العمل مع حدود لحل مشاكل ترميز اللغة العربية الى الان وخصوصاً فى منطقة الادمين فجربنا كل شئ مع Varun لو جاوب حتى على الاسئلة التى وضعنها بنمشى معه خطوة خطوة الى ان يتم التركيب باذن الله وساعرض عليه عرض جديد ايضاً من أجل الأخ Ali Hamad :) أخى فنون هوست اعطينا بيانات الحساب التى تريد تركيب الإسكربت عليه والكى الخاص بك واترك الباقى على الله ثم علينا وارسل لنا البيانات من هنـــــــا اكتب فقط فى عنوان البطاقة تركيب Kayako عناية مارو |
إقتباس:
مارح أنسى لك وقفتك هذي والله يجزاك خير ويوفقك في دنياك وأخرتك بعد قرآتى لردك توجهة لموقع الشركة أرد أن أفتح موضوع أطلب فيه Varun Shoor لأن في السابق كنت أتحدث مع Hiren Mehta :) ولكن وجدت Varun Shoor قدر رد على البطاقة بعد ردك مباشرة :D صدفة حلوة وكان رده كالتالي إقتباس:
فرحتي بعمل البرنامج لا يمكن تصورها :D :) أكرر شكري لك |
إقتباس:
شاكر لك ومقدر وقفتك معي وإعذرني أخي الكلام إن كان كلامي معك جاف :) بس لا تلومني طلعت روحي وانا أنتضر الفرج وبصراحة كنت محتاج البرنامج وتعطل كثير بسبب عدم توفره وأصبحت في موقف محرج :) أشكرك على تعاونك وأسئل الله له التوفيق في حياتك الدينية والدنيوية :) بصراحة تغريت نضرتي للويب العربي بعد ماشفت هالتفاعل الأخوي تحياتي لكم جميعا |
الحمد لله
ألف مبروك على تركيب الإسكربت يا سبحان الله الدعم الفنى السيئ هو الذى ساعد |
أخوي حدود حبيت أستفسر إذا ممكن توفرون تعريب جاهز للبرنامج ؟ الصراحة منشغلين كلنا ولا عندنا وقت نعربه فلو توفر تعريب جاهز بسعر جيد راح يكون أفضل لنا
|
إقتباس:
لازلت عند رأيي في ان الدعم الفني أكثر من سيء .. والدليل المدة اللى تعطلت فيها :D ومستحيل أتنازل عن رأيي بعد المعاناه اللى عانيتها ;) اللى رجوله في المويه موب مثل اللى رجوله في النار :D |
إقتباس:
بعتذر أخى ما شفت هذا الرد لأننى كنت بكتب الرد الشكر لله أخى وما يهمك شئ والله من أول رد نريد المساعده بس واضح أنه الإسكربت كان مأثر على أعصابك ومعصبك فعلاً :) فالفرق كبير بان تكون مبرمج فقط أو مدير سيرفير فقط ولكن أن تكون الإثنين معاً بيكون الفرق كبيرررر إقتباس:
والإدارة دائماً تحاول خلق روح التفاعل بين الاعضاء من خلال مسابقات وغيره وتحفزيات للاعضاء لتنقيب عن افضل ما لديهم اللهم يوفقهم يا رب إقتباس:
إلا لو كنت عميل لدينا فالموقف يختلف :p إقتباس:
ولكن كما لاحظت بنفسك عندما فهموا المشكلة وتم توجيهها للمختص تم حل المشكلة :d وبما أن الخيارات أعجبتك لهذة الدرجة فلكى يستفيد منه الأعضاء الأخرين فالترخيص السنوى 299.95 دولار والترخيص الشهرى 39.95 دولار والأسكربت بدون الدعم الفنى المباشر فالترخيص السنوى 199.95 دولار والترخيص الشهرى 29.95 دولار مع حدود بنفس الأسعار مع الدعم الفنى العربى << بسوى دعاية :D :D - |
إقتباس:
اتمنى لك التوفيق ، خالص التحية ، علي حمد |
إقتباس:
ياقلبي انت والله ، تسلم يالغالي وماقصرت مع زميلك وماقصرت معانا ، وانشاء الله منها لاعلى . خالص التحية ،ـ علي حمد |
| جميع الأوقات بتوقيت مكة المكرمة. الساعة الآن » 12:32 PM. |
Powered by vBulletin
Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
Copyright © ArabWebTalk.Com 2004-2012