مركز الدعم والمساندة لأعضاء الويب العربي بشكلة وأسلوبة الجديد

مرحبا, لعلكم تذكرون عندما قلنا قبل بضعة اشهر اننا ننوي تغير ترميز جميع القواعد إلى utf-8 بغرض اضافة بعض التطبيقات الجديدة وربطها وما إلى ذالك. قد نكون تأخرنا بعض الشيء, ولكن الأهم اننا نفذنا. عموماً.

أول التطبيقات التي سوف يتم تشغيلها من يوم 20/12/2009 هو مركز الدعم الفني الجديد. والذي يعتمد على تطبيق Kayako helpdesk. لانخفيكم سراً انة كان يفترض فتح المركز قبل شهرين, ولكن واجهتنا الكثير من المشاكل خصوصاً ان السكربت كان لايدعم العربية بشكل كامل. وهذا ماجعلنا نقوم بالكثير من التعديلات (برمجياً في الملفات واسلوب عمل القاعدة) وكان هذا العمل بالتعاون مع فريق التطوير في Kayako.ولم ننتهي من هذه التطويرات إلى قبل أيام قليلة.

قمنا بربط المركز بالكامل مع المنتدى وبقية تطبيقات ومواقع الويب العربي (قريباً). وهذا يعني انك كعضو في منتدى الويب العربي لست بحاجة للتسجيل في المركز لتلقي الدعم ولكن يمكنك بكل بساطة تسجيل دخول بعضويتك الخاصة بمنتدى الويب العربي. وهذا ماسوف يكون متوفر في جميع التطبيقات.

لعل بعضكم الان يتسأل ماذا سوف يقدم هذا المركز ؟ الجواب: المركز لن يكون على سبيل المثال (دعم للمنتديات, او مواقع الاعضاء) بل سوف يكون مخصص للتواصل مع فريق عمل الويب العربي, وفي عدة مجالات مثل:

  • الاستفسارات, الاقتراحات والشكاوي
  • طلبات اعتماد الشركات في الويب العربي
  • التبليغ عن المشاكل الفنية والتقنية في الويب العربي
  • تقديم طلبات الالتحاق بفريق الويب العربي
  • مراسلة فريق صحيفة الويب العربي
  • مرسلة الادارة العليا
  • …ألخ.

كما يمكن تقديم الدعم عن طريق

  • الحلول الجاهزة (ابحث بها وان وجدت ضالتك فانت سعيد :) . وان لم تجد فيمكنك فتح تذكرة خاصة)
  • قاعدة المعرفة (اما هذه سوف تحتوي معلومات عن بعض الاشياء وكيف تقوم بهذا وذاك. وان لم تجد ماتريد ايضاً يمكنك فتح تذكرة خاصة)
  • الأخبار (وهذا سوف يكون لنشر حالة عمل الويب العربي وفي حالة حدوث خلل فني او تقني سوف يتم نشر خبر بخصوصة  وعند الانتهاء من الاصلاح سوف يتم نشر خبر اخر بذالك. وهكذا.)
  • مركز التحميل (اما هذا سوف يوفر بعض البرامج والادوات التي تساعدك على العمل مع بعض تطبيقات الويب “قريباً”. مما يعني انة في الوقت لن يحتوي شيء.)
  • التذاكر الخاصة (ببساطة ان لم تجد ضالتك في ماسبق, يمكنك فتح تذكرة في القسم المخصص, وسوف نكون سعداء بخدمتك)

للعلم انة في الوقت الحالي الحلول الجاهزة و قاعدة المعرفة لاتحتوي شيء, ولكن سوف نضيف المحتويات لها قريباً جداً ان شاء الله.

رابط المركز هو: helpdesk.arabwebtalk.com

ملاحظة: من يوم غد سوف يتم قبول طلبات اعتماد الشركات من جديد في الويب الرسمية والغير رسمية.

اخيراً. البعض سوف يقول. لماذا كل هذا التعب والعمل وانتم موقع وليس على سبيل المثال شركة استضافة او برمجة حتى تقدمون دعم للعملاء؟ حسناً سؤال جيد.

الجواب: فكرة ان يكون الدعم للأعضاء من خلال قسم في المنتدى “هو أسلوب من العصر الحجري”. متعب وغير مرتب ويجعل كل من العضو والمساعد في حالة من الشتات!

هذا والله الموفق

تقبلو اطيب تحية, فريق عمل الويب العربي.

This entry was posted in مدونات and tagged , , , . Bookmark the permalink.

74 Responses to مركز الدعم والمساندة لأعضاء الويب العربي بشكلة وأسلوبة الجديد

  1. beshr says:

    شكرا على جهودكم الرائعه لبذل اقصى جهد لتقديم افضل خدمه مميزة

  2. شكرا على جهودكم الرائعه. افضل خدمه مميزة
    مدير بوابة قصر السوق
    http://www.ksarsouk.com

  3. mansho says:

    نشكر لكم اهتمامكم بالتطوير والتحديث المستمر ونتمنى المضي قدما

  4. خالد says:

    مافيه شي جديد أنفرادات الويب العربي تكتسح جميع مواقع الدعم الفني العربي
    شكرا لكم

  5. الويب العربي ،،

    دائماً ما يسعدنا بكل ما هو جديد ،،

    منذ بداياته حمل راية تطوير المواقع العربية ،،

    والصعود بها إلى القمة ،،

    لم تكن المهمه سهله للويب العربي ،،

    لكن لإيمانهم بالرسالة الأهم والأسمى ،،

    تغلبوا على كل الصعاب ،،

    نتمنى لكم كل التوفيق والنجاح ،،

    ومن حسن إلى أحسن بإذن الله ،،

    هنا تعلمنا وهنا تطورنا ،،

    وسوف نبقى هنا إلى الأبد ،،

    تحياتي لكم جميعاً :

    المعروف
    http://www.m3rof.com/vb

  6. إلى الأمام إن شاء الله

  7. IC-WebHost says:

    جزاكم الله خيرا على جهودكم الممتازة للتنظيم والترتيب كل مرة يأتينا خبرة ممتاز للتطور في الويب العربي

    إلى الامام دوما

  8. بالتوفيق دوما فريق الويب العربى

    كان الله فى عونكم

    معكم دعواتنا وإلتزامنا بأن نكون معكم دوما ونساندكم بكل ما نستطيع

    خالص التحية والتقدير على الخدمة المميزة

    :)

    جواكم الله كل خير

    كريم عبد القادر
    إدارة عرب توب هوست

  9. scriptlover says:

    ممتازة جدا الفكرة واتمنى ان لا ينفصل موقع الدعم الفنى عن الموقع الرئيسيى الذى الالحظ فيه خمول غريب من فترة :( فكلاهما مكمل لبعضهم البعض
    ايضا اتمنى ان يتم نشر التعديلات البرمجية التى تمت على اسكربت كيوكى ليستفيد منها الجميع على ان تنشر باسم موقعكم فالخير يعم على الجميع فما رئيكم
    تحياتى

  10. @scriptlover

    بالفعل سوف يتم نشر التعديلات وسوف يتم نشرها رسمياً من قبل شركة كاياكو وسوف يكون متوفر في الأصدار القدم من السكربت. وهذا لتوفير الوقت الجهد في التعديل بعد تركيب البرنامج.

    وايضاً في حالة قمت بتحديث السكربت لن تخسر التعديلات.

    وهية اساساً كانت عبارة عن اخطأ برمجية في اسلوب تنفيذ الاوامر من قبل السكربت إلى القاعدة ومن القاعدة إلى المستخدم وهكذا. وقمنا بالتعاون مع فريق البرمجة للسكربت بإصلاحها.

    والان اصبح يدعم جميع اللغات (التي تعرف بالملتي لانجويش) مثل الهندية, العربية, اليابانية ..الخ

    تحياتي
    مصطفى البازي.

  11. AmEeD AlShOg says:

    إلى الأمام إن شاء الله

  12. مجـ"ـبور says:

    الله يعطيكم العافية يا إدارة الويب العربي
    فعلاً اسم على مسمى
    منذ بدايتكم وانتم تقدمون الخدمات اللا محدودة
    تميز وتميز وتميز بلا حدود
    كل الشكر والتقدير

  13. يحيى says:

    لكم منى خالص التحية والتقدير
    ودائما الى الامام

  14. adel35721a says:

    جزاكم الله كل خير وربنا معكم

  15. nour almohnd says:

    جزاكم الله خيرا على هذا الجهد الطيب

    فى موازين حسناتكم بإذن الله

  16. al3lom.com says:

    السلام عليكم,

    بارك الله جهودكم, لدي سؤال عن مركز تحميل مركز الدعم اذا كان سيحمل ملفات و مستندات شرح برامج و لوحات تحكم سكريبتات و غيرها….
    اي كما في اغلب المواقع الاجنبية

  17. يعطيكم ربي العافيه لجهودكم الممتازة بالتوفيق دوما فريق الويب العربى

    تحياتي لكم أخوكم أطياف الحب

  18. tamer says:

    نشكر لكم اهتمامكم بالتطوير والتحديث المستمر ونتمنى المضي قدما

  19. اتمنى لكم كل التوفيق
    مكياج نت
    http://www.mekyaj.net

  20. نشكر لكم اهتمامكم بالتطوير والتحديث

  21. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    من تقدم الى تقدم كما عهدنا بالويب العربى

    أنوار مكة الاسلامية

    http://www.anwarmaka.net/vb

  22. اشرف صابر says:

    اتمنى لكم دوام التوفيق والتقدم وتقديم كل ما هو جديد ومفيد

  23. السلام عليكم ورحمة الله

    الله يوفقكم
    ومن تقدم الي تقدم

    اليوتيوب الاسلامي
    http://www.youtubeis.com/

  24. بارق says:

    شاكرين جهودكم المبذوله
    ونتمنى لكم التوفيق

    منتديات بارق

  25. فعلا الويب العربي دائما ما يفاجئنا بمثل هذه التحديثات و فعلا دخلت المركز و هو رائع خصوصا مع دعمه اللغة العربية
    و لقد لاحظت مقالين في قاعدى المعرفة و هذا ما يدل على التجديد الدائم له

    شكرا للويب العربي و شكرا لأطره و ادارته و مشاركيه

    اخوكم أسامة اللغميش
    ادارة مشروع السيت ديالي موقعك بأرخص الأسعار
    http://www.sitediali.com
    مؤسسة البلسم لتقنية المعلومات
    http://www.belsemtech.com

  26. الفرفسور says:

    السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
    الى الامام والى التقدم بالويب العربي

  27. ASMON says:

    اشكركم علي جهدكم هذا وتواصل المستمر والله يوفقكم

  28. محسن says:

    مبروك و شكرا لكم على كل ما تقدموه

  29. fnon.net says:

    وفقكم الله في ما تقومون به من جهود مبذوله

    وبادرة طيبه وليست بغريبه منكم

    وإن شاء الله تكون عند حسن الضن بها وتفيد الجميع

    أخوكم / أبو حمد

  30. ZOUBIR says:

    نشكر لكم اهتمامكم بالتطوير والتحديثsalit

  31. النجم الساطع says:

    شكرا على جهودكم الرائعه لبذل اقصى جهد لتقديم افضل خدمه مميزة

  32. النجم الساطع says:

    نشكركم على هذا المجهود الرائع و تنياتنا بالتوفيق لفريق العمل

  33. شكررررررررررررررا

  34. Slam says:

    نشكر لكم هذه الجهوود
    إلى الأمام دائما…

  35. بدر ابو عبد العزيز says:

    السلام عليكم .. سعداء جدا .. مبروك مبروك .. ^_^

  36. صدام says:

    مشكورين على المجهود والاهتمام الف شكر لكم

  37. ربي يحفضكم ويخليكم النه ومايحرمنه منكم .. اتمنى لكم الموفقيه والنجاح الدائم يارب … احترامي

  38. صراحه فكره رائعه وجمليه
    وهتفيد الكثير من الناس

  39. dinakadry says:

    شكرا على الجهد المبذول
    انا مشتركة كفرد ولكن لي مدونتي الخاصة فهل يمكنني ان اضعها على الويب؟
    ولكم جزيل الشكر

  40. mohamed says:

    شكراً لكم وما شاء الله على الابداع

  41. maghrebi says:

    نشكركم على هذا المجهود الرائع و تنياتنا بالتوفيق لفريق العمل

  42. كريمه13 says:

    هناك مقوله تقول (من لم يتقدم يتقادم)لذلك أقول لكم جزاكم الله خيرا وأتمنى للويب العربى أن يكون فى تقدم دائم وإلى الأمام دائما

  43. mehdi says:

    السلام عليكم يا اختي لقد بدلتي طاقتكي لكي تقدمي الموقع في حلة الأفضال

  44. أبو أحمد says:

    بارك الله بجهودكم ونفع بكم

  45. ماما ماما says:

    نشكر فريق الدعم على مجهوداته فى تطوير أداء المنتدى

  46. aswagg says:

    اتمنى لكم دوام التوفيق والتقدم وتقديم كل ما هو جديد ومفيد

  47. uaeecom.com says:

    بارك الله في جهودكم الطيبه وان شاء الله تعود بالخير على الجميع

  48. سحر كمال says:

    شكرا لكم جهودكم وزادكم الله تقدما

  49. مصطفي عبدالعال says:

    شكرا على جهودكم الرائعه لبذل اقصى جهد لتقديم افضل خدمه مميزة

  50. نشكركم على هذا المجهود الرائع و تنياتنا بالتوفيق لفريق العمل

اترك رداً على مشروع السيت ديالي موقعك بأرخص الأسعار إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

*

يمكنك استخدام أكواد HTML والخصائص التالية: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>