[eblaNET.NET]

بسم الله الرحمن الرحيم


فعلا يا جماعة الخير الأجانب على راسهم ريشة.
يا أخوان في موضوع فعلا مخليني اتحسر على حال العرب ولكن لازم نناقشه حتى نصل إلى حل و أمر ينهي هذه الظاهرة الغريبة . طيب الان على شان يقوم شخص عربي بتغير باسورد سيرفر من شركة امريكية لازم يجيب لهم رقم الفاتورة و البريد الرسمي ولازم يتأكدون من صورة الجواز على شان يتأكدون من الهوية . ويمكن حتى يقوموا بتوفير له هذه المعلومات يحتاج للأمر اسبوع و العميل العربي عادي يتعامل معهم ويصبر عليهم وبالعكس يحترمهم ويكتب لهم بطريقة رسمية ومميزة ويحاول ينكت معاهم وهم مو معطينه سالفه وبالأخير يوم يعطوه المعلومات يقول لهم شركة ولو قالوا له ما تأكدت بياناتك بعد يقول لهم شكرا ويروح ويدور وين يجيب لهم إثبات ودون أن يتوجه لا للويب العربي ولا لأي موقع وعلى فكرة ينجبر انه يتواصل معهم من خلال التذاكر ومايقدر يكلمهم ماسنجر ولا شئ من برامج الاتصال التقليدية العربية ..

طيب :
الان نروح للعكس عميل عربي يبغي يكلم مستضيفه العربي

العميل : مرحبا
المستضيف : هلا اخوي تفضل
العميل : ابغي معلومات السي بنل
المستضيف : اكتب تذكرة
العميل : موفاضي . بتعطوني المعلومات ولا اشتيككم في موقع نصب كوم هههههههه:
المستضيف : والله يا أخوي هذا النظام
العميل : اي نظام يا رجال . يالله يالله ادخل جيب لي المعلومات من جنبك على الطاولة .
المستضيف : يا أخوي انا في خدمة العملاء وطلبك لازم بالدعم والدعم من خلال التذاكر .
العميل : يا رجال مسوي فيها قصة دعم فني و مدير و المدير مو جود . يا رجال ادخل ماسنجر بكلمك
المستضيف : يا اخوي ماعندنا ماسنجر وارجو الكتابة للتذاكر
العميل : طيب اكتب عني بعطيك اسمي والباسورد ههههههه :
المستضيف : مايجوز اكتب عنك لازم انت تكتب
العميل : يا أخوي امري لله بكتب وبنقل تراكم شركة ما تحترم العميل ..

تخيل يبغي كل شئ على البارد ولكن يوم يروح عند الأجنبي . تلاقيه مثل الرجال الآيلي يتعامل مثل مايبغون وعند العرب الله يعين بس ..

بالله وش رايكم ما شئ يقهر


اسمحولنا على الموضوع يمكن يكون بايخ بس والله هذا هو الحال

تحياتي
حسين

[uptime]

هو الموضوع رائع فعلاً وبيلخص مشكلة مزمنة فى قطاع الاعمال عامة ونشاط الويب خصوصاً
وبلا شك يا صح ان نلوم طرف واحد دون الاخر فالموضوع منظومة كاملة بيشترك فيها العملاء ومقدمى الخدمات مع اطار عام من العرف والسائد والمنافسة السوقية الواقعية

بمعنى تانى انا شايف ان المسئولية الاولى على شركة الاستضافة اولاً لان واقع السوق خلى المنافسة شرسة جداً بين الشركات وبعضها وبين الشركات الرسمية وغير الرسمية ايضاً وده بيدفع اى حد سواء كانو شركات او اشخاص للتنازل للحفاظ على شريحة من العملاء كبيرة وموجودة فعلاً

مع احترامى لجميع الاراء طبعاً بس انا شايف ان الحل مش قصر التواصل على نظم التذاكر فقط
ممكن التواصل يكون هاتفيا وشات ومؤرشف ومسجل ومراقب ومتابع وكل حاجة
واذا كنا هنعتبر المواقع الغربية مرجع لينا هنلاقى الشركات الاجنبية بتوفر دعم وتواصل بكل الوسائل حسب الاشتراكات واسعارها ان شاء الله تشترى دعم بالهاتف 24 ساعة ايه المشكلة تستقبل استفسارتة واحيانا سخافات اكيد برضو فى مقابل قيمة مادية حقيقية

لكن احنا بنتنازل وبعدين نلاقى نفسنا بنخسر نظام وفلوس فنرجع تانى نبعد ونقنن طرق الاتصال ونظم التعامل

فاحنا محتاجين فى خطوات عملية الاتى
1- عمل دراسة سوق جدية لطلبات ومشاكل العملاء فى الشريحة المستهدفة للشركة
2- بناء عليها رسم سياسات التسعير ومستوى خدمة العملاء وخطط الاستضافة والدعم
3- التاكيد على توضيح وابراز سياسات العمل (سياسة مستوى الخدمة - استرجاع النقود - الدعم الفنى - تسعير الخدمات الاساسية والاضافية الخ الخ
وتدرب الموظفين عليها بالشكل اللى يخليهم يشرحو ده ومزاياه للعملاء
4- التأكيد على التخصص
فانا شايف كله بيعمل كله اللى عنده شركة فيها 3 موظفين بيقدم نفس الخدمات اللى عنده شركة فيها 100 موظف وكله بينافس على كل حاجة وكله بعمل دعم واستضافة وتصميم وتأمين وبرمجة وارشفة واشهار ووو

ماشى التكامل حلو بس التكامل بيتحقق بالتخصص والموارد مش بالدراع والفهلوه

الاستشارى ليه شغلة والدعم الفنى ليه شغلة والمصمم وووو كل دول ليهم خبراتهم واستحالة بامكانيات سوقنا العربى النامى دلوقتى نقول فيه شركة بتعمل كل ده بنفس القدر من الاحترافية

فنكون صادقين مع نفسنا والعملاء بتوعنا ونركز على الخدمات اللى بجد نقدر نتميز فيها ونقدر نقدمها بعائد اقتصادى ربحى كافى

اما باقى الخدمات فتتم بالتعاون والشراكة (affiliates & out sourcing ) مع شركات تانية وبكده بدل ما كلنا ننافس بعض كلنا نشغل بعض وكلنا نرتقى بمستوى الخدمات والسوق بينمو فعلاً وهيستوعب حصص اكبر لو بقت فيه اتحادات زى كده

اعتذر عن الاطالة لكن الموضوع محتاج كلام كتير وانا نفسى تكون فيه ورش عمل ومؤتمرات ونقاشات عن تطوير خدمات مطورى المواقع والشركات اللى فى مجالنا عموما وبريادة ودعم من الموقع الرائع (الويب العربى)

[محمد عيسى]

والله مع احترامي للجميع اصحاب الخدمات العربية هم السبب في معاملة عملاءهم .
ولا أعني جميع اصحاب الخدمات ولا اعني ايضا جميع العملاء ولكن الغالبية ،
فقد تعاملت مع العشرات من الذي يسمون انفسهم شركات ... سواء استضافة او دعم او تصميم او برمجة او اشهار او ارشفة ... الخ ، وللأسف لم يصدق منهم الا عدد لا يتجاوز عدد اصابع اليد الواحدة ،
وبسبب هذا أُجبرت على التعامل مع الاجانب وللأسف حتى الآن لم اجد حالة واحدة مع الأجانب فيها كذب او سرقة ... الخ ،
وهذا يجبرنا على معاملة الاجانب بصورة مختلفة ،ومعاملة العرب بتوجس، فمن اراد حل المشكلة فلابد من القضاء نهائيا على العناصر التي تسئ الى سمعة القلة الصادقة من اصحاب الخدمات العربية ، وفي نفس الوقت يجب عليهم تحسين خدماتهم والالتزام بما يقولون وما يعدون وليس فقط بالحديث الحلو المنمق ثم بعد استلام المبلغ لا نجد الا متكبرين يتكلمون من رؤوس الانوف وكأننا نتسول منهم ( إلا من رحم الله ) ، في حين ان الاجنبي يكلمك بكل رقة وأدب ويشرح لك ما لا تفهم ولا تعرف في المجال الذي تتحدث معه فيه ، وأنا أتكلم عن تجارب ومآسي مررت بها أجبرتني للأسف الشديييييييد على التعامل مع الأجانب الذين لم أرى منهم حتى هذه اللحظة غير الالتزام بكل ما اتفقنا عليه ، وكان بالأحرى ان يكون هذا تعامل المسلم مع اخوه المسلم والله المستعان.
ورأي في هذا هو البعد عن تعاليم الإسلام فلو كل أحد من الطرفين طبق الإسلام في تعاملاته ما كانت النتيجة سيئة ومؤلمة كما هي الحال الآن ، فكل يوم نقرأ عن النصاب فلان وعن .... الخ ، فإن قال قائل ان العملاء ايضا ينصبون .... سأقول نادرا ما نقرأ هذا ولكن غالبا ما نقرأ أن أصحاب الخدمات هم الذين يقترفون هذه الفظائع .... وياليت أصحاب المواقع مثل الويب وترادنت وسوالف .... الخ يكون لديهم في كل موقع قسم إسلامي اختصاصه تعليم العميل وصاحب الشركة ما له وما عليه من الشرع الحنيف والعاقبة في الآخرة لمن لا يلتزم بهذا ، فتعليم هذه الامور وعلمها والعمل بها فرض عين (إجباري) على كل مسلم يعمل أو يتعامل في هذا المجال ، فكما يتعلم الداعم تصحيح الاخطاء والمصمم الفوتوشوب ... الخ من هذه الامور والاختصاصات ، فأيضا يجب على الجميع تعلم احكام الإسلام في كل مسألة تخص عملهم أو تعاملاتهم ، حيث أن الإسلام لم يترك صغيرة ولا كبيرة الا وارشدنا اليها ، حينها سيكف ويتضاءل الظلم من الطرفين لبعضهما البعض، أما كل واحد يعمل برأسه وبرأيه وما تمليه عليه نفسه !!!!! فهذه هي النتيجة ولا أتوقع ان الأمور ستتحسن ، بل كل يوم يفقد أصحاب الشركات عميل يهرب الى الأجانب وما تبقى من العملاء فغالبيتهم اضطرتهم عدم اجادة اللغة الاجنبية أو صعوبة تحويل الأموال الى البقاء مع اصحاب الخدمات العربية ... وربنا يهدي الجميع.
وهذا والله تعالى أعلم

[eyes4host.com]

كلامك مظبوط اخي
والله يمر علي ناس تتكلم وتتفق معي وتقولي انا حولتلك
ولما اتاكد من حسابي واتاكد انه لم يحول لي اي شئ
يقول انت بتنصب علي وهكتب عنك في المنتديات
وكتير جدا
وكل هذا عشان يطلب مساحه او يطلب دعم باعتبار اني اخاف منه

الله يكون في العون

[Zeinab Magdy]

إقتباس: اقتباس من مشاركة eyes4host.com      كلامك مظبوط اخي والله يمر علي ناس تتكلم وتتفق معي وتقولي انا حولتلك ولما اتاكد من حسابي واتاكد انه لم يحول لي اي شئ يقول انت بتنصب علي وهكتب عنك في المنتديات وكتير جدا وكل هذا عشان يطلب مساحه او يطلب دعم باعتبار اني اخاف منه الله يكون في العون

السلام عليكم,
يمكنك حل هذه المشكله عن طريق التوضيح للعميل من قبل ان يقوم بإرسال الحواله, انه مجبر على إرسال صوره من وصل التحويل لتأكيد التحويل,
وعند موافقته على ذلك فقد أصبح مجبر على ان يرسل صوره الوصل سواء كان تم تصويرها عن طريق هاتف او سحبها على سكانر,
بالتوفيق