السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
أشكركم على اتاحه المجال لسرد الحقيقة امام الجميع نظراً للمعاناه والمشاكل التى نواجهنا
من شركات الاستضافة .. وبالنسبه لي كنت تعاقدت مع شركة مربع لاستضافة موقعي
( منتديات العطا )
www.al-36a.com وواجهت العديد من المشاكل منذو البداية وبشكل
يومي ومنها : بطىء المنتدىء بشكل شديد . - كثرة توقف الموقع وعدم وجود سيرفر وذلك حوالي
5 أو7 مرات يوميا مما يؤثر علي بالسلب . والرساله التي كانت تظهر لي هي عدم وجود سيرفر او فقدان لقواعد البيانات
هذا الرد الذي اعتدنا عليه من قبلهم :
مع العلم ان المنتدى بدأ بالعمل دون اي تدخل من قبل دعم فني للكمبو
لو لاحظتم اني اتكلم عن توقف للمنتدى يعني لا يوجد سيرفرفيجيب علي بأن المشكله في المنتدى
علماً بأن المنتدى يتوقف فترة ويعمل مرة اخرى دون اي تدخل من قبلي او من قبل اي دعم فني
ايضاً يربط عمل موقعي بعدم وجود شكاوي اخرى من قبل منتديات على نفس السيرفر
ولم يكلف على نفسه بأن يفتح صفحه المنتدى ليرى هل يوجد خادم ام لأ.. فقط لأن لم تأتي شكاوي يجيب علي بأن السيرفر يعمل بشكل جيد هل هذا دعم فني ؟؟؟
وهذه احدى التذاكر التى للاسف حذفت اغلبها من كثرتها ..
فعند فتح تذكرة للتبيلغ
عن عدم وجود قواعد بيانات يأتي الرد فوراً دون متابعة السيرفر أو معرفة اسباب التوقف بأن
قواعد البيانات تتوقف لعدة دقائق وتعود كما كانت بسبب الظغط عليها
وهذا ازعجني كثيراً .. حتى أنني اضطر لاخذ البيكاب ( النسخة الاحتياطية ) بنفسي
يومياً خوفاً على فقدان اي معلومات
مين يظمن لي اني ما افقد اي معلومات من قواعد البيانات في حال توقفها او عدم وجودها وياخوفي بعد ما افقد اي معلومات يقول اتصل بالدعم الفني للمنتدى
التصفح
تفتح الصفحة بعد دقيقتين .. وبسبب ذلك فقدت العديد من الاعضاء الذين شعروا
بالملل جراء بطء المنتدى .. والعديد من الاعضاء بلغوني بهذا البطء الشديد اثناء التصفح ..
وعندما ارسل للدعم الفني بشركة مربع للابلاغ عن ذلك .. ما كان منهم الا الرد بان الموقع
يعمل بشكل طبيعي وسرعة المتصفح ممتازة ..
لو لاحظتم انه يقول يعمل بشكل جيد مع العلم اني شاهدة السيرفر وقتها طايح واللي استفزني انه يقول يعمل بشكل طبيعي يعني يكذبني عينك عينك
وسبق ان قمت بالأتصال بهم هاتفياً بكثرة عدم وجود خادم وافادوني بأن عدم وجود سيرفر ( خادم ) هذة المشكله ليس لها حل من قبلهم فهذة متعلقه بمدينه الملك عبد العزيز
وهكذا من المبررات العديدة للتنصل عن المسئولية والحاق اسباب تقصيرهم وعدم اهتمامهم باي
شىء اخر .. وهذه المعاناه استمرت لمدة 7 شهور تقريباً .. واخيراً اضطررت لنقل استضافتي الى
شركة دووك .. على الرغم من ان هناك 4 اشهر ما زالت مع شركة مربع , لكن فاض بي الكيل لم استطع
تحمل ضعف السيرفر وامكانيات الدعم الفني وعدم الاهتمام والمتابعة والتفهم لطبيعة عملهم .. الحمد لله نقلت
استضافي منذ 4 ايام على شركة دووك .. ولم اعاني من اي
مشكلة منذ النقل .. بل على العكس تماماً سرعة المتصفح واضحة جدا والخدمة رائعة والاهتمام والمتابعة
ممتازة .. ولم يحدث اي توقف منذ تغيير شركة الاستضافة .. ولم ارى أي رسالة error مثلما كان يحدث
مع شركة مربع لم اواجه اي رسالة فقد لقواعد البيانات أو تعطل بالسيرفر .. علماً بان الموقع لم يتغير
ونفس الكمبو ولكن الذى تغير هو شركة الاستضافة فقط التي سببت لي بفقد العديد من الاعضاء اضافة
الى القلق والتوتر الذي اصابني جراء ما حدث منهم طوال 7 اشهر من المعاناة .. ولذلك وجب علي البوح
بالحقيقة لمعرفة اوجه التقصير من شركة مربع .