اولا .. شكرا لك على هذا الموضوع ..
و ما شدني اليه هو المعرفة او التعرف الى ما يساعد على الرقي و تقديم الافضل من قبل الاستضافات ..
--------------------
هل يهمك ان يدفع العميل مقدما بل البدء فى العمل " إذا كان تصميم او برمجه " ؟
من المفترض أن يقوم العميل بدفع جزء من مستحقاته أو الدفع كاملا و ذلك بالطرق المعروفة .. و لكن الاهم ان يتم دفع سعر النطاق اولا و من ثم الاستضافة، و ان دفع كاملا .. فهو من مصلحته بحيث انه لن يقوم بدفع قيمة التحويل لمرتين او اكثر و يضمن العمل على انشاء موقعه فورا .. و العميل عندما يقوم بتحويل المبلغ , سيستلم رصيدا يدل على تحويل مبلغ و قدره .. لـ فلان .. و هذا يحفظ حقه .
ماذا تفعل إذا لم يدفع لك عميل بعد مرور شهر من ميعاد إعطائه المساحه ؟ هل ستمسح موقعه نهائيا ام تكتفى بالسسبند ؟
نقوم بتوجيه عدة رسائل تنبيه قبل و بعد موعد استحقاق الدفع .. و يتم ايقاف الموقع بعد انتهاء المدة الرسمية ( مثال : سنة ) .. و في حال عدم الاستجابة ( بعد شهر ) , نقوم بمسح الموقع من خوادمنا .
و ماذا تفعل إذا اكتشفت ان العميل قد نقل على شركه اخرى دون ان يعطيك مستحقاتك ؟
يعتمد هذا الموضوع على النطاق... , بحيث اذا كان النطاق او لوحة تحكم النطاق لدى شركة الاستضافة فقد نستطيع حفظ حقنا , اما اذا كان النطاق لدى العميل .. فلا حول و لا قوة الا بالله ..
ما الذى يمكن ان يغضبك من العميل و يوصلك لدرجة إهماله و إعطائه بلوك ؟
الحمد لله , لم تواجهني أية مشكلة من هذا النوع .. , و لكن قد تواجه اي شخص مثل هذه المشاكل .. و لابد ان يكون كل من يقدم خدمة ما أن يتوقع حدوث مشكلة مثل هذه .. و عليه بالصبر .. لان العميل في معظم الاحيان يكون على صواب .. و التفاهم بالهدوء تحل جميع المشاكل و تجنبنا من ( البلوك ) او غيره ..
هل غرض شركات الإستضافه تجارى دائما ؟
لا أعتقد , لان السمعة مطلوبة قبل الربح .. , قبل ان اقوم بتقديم خدمتي بالسعر الفلاني .. يجب ان يكون لدي سمعة بين مواقع الاستضافة و ذلك لاطمئنان العميل و لكي يستطيع اختيار الشركة الانسب .. و ايضا ليعرف مستوى الخدمة التي تقدمها هذه الشركة .
إذا كان العميل من العملاء دائمي الشكوى او كثير الإستفسار و أحيانا عن بعض الأشياء الغير مهمه , ماذا سيكون رد فعلك ؟
من حق العميل أن يسأل و أن يعرف ما يحصل من حوله .. و لكن ضمن حدود معينة , و ان زاد الشيء عن حده انقلب ضده .. و في جميع الاحوال .. الشركة التي تستطيع التحدث بلباقة و باسلوب مميز مع العميل .. تستطيع التصرف مع هؤلاء العملاء بروية ..
-----------------------
و شكرا مرة اخرى ..
|