الاخ
البشمهندس شكراً لنقلك الموضوع وفعلا الموضوع يستحق
النقل ومن ثم
النقاش كذلك
يبدو لى من السطور ان الاخ المهندس
فهد عبده الرفاعي رجل ضليع فى هذا الشان وقراء كثيراً من الكتب فى هذا المجال
لنعود للموضوع وهى بخصوص علامة
الاستفهام تلك
اولاً دعنى امر على على نموذج الشركة الاولى (س) ان موظف الدعم الفنى فى اى شركة هو الذى يظهر ام هذه الشركة عملاقة (بموظفيها) وليست عملاقة (بمبرمجيها) وذكرت ذلك فى مقال سابق لى بعنوان
نصائح تسويقية للشركات الصغيرة الفقرة الثامنة بالتحديد ولنعود ادراجنا للموضوع
هنا
العميل قد يعود ايضا وهو يحمل
انطباع غير جيد عن الشركة رغم انه هنا وجد(
التفاعل الصحيح) كما ذكر الاخ صاحب المقال وذلك ليس تقليلاً من رائه ولكن لان ليس كل
موظف يستطيع التعامل بشكل راقى مع كل عميل لانه معروف ان هذا العمل
(الدعم الفنى) عمل مرهق
نفسياً وذهنياً ويتطلب قدر كبير من سعة الصدر لان ليس كل العملاء (
محترمين وهادئين)
ولناخذ النموذج الثانى الشركة
(ص) ولنفرض ان العميل (
فتح بطاقة دعم فنى) بغض النظر عن طريقة التواصل واختلافها من شركة لاخرى فان البعض يستطيعون التاثير على العميل فى ردهم عليهم (
ويجبرونهم) على طلب المزيد من خدمات (ليس بمعنى كلمة) (
غصباً عنه) وذلك لم يجدوه من
دبلوماسية فى الرد وطريقة التعامل فى انجاز امور عملائهم
ما اريد قوله اخيراً اننا فعلاً فى حاجة ماسة جداً لقيام مثل هذه
المؤسسات حتى تقوم بتدريب
اصحاب او مدراء المواقع او موظفى الدعم الفنى فى ادارة مواقعهم او ادارة عملائهم
ونصيحة يجب ان ياخذها من يعمل فى (
الدعم الفنى) دوما لا تعمل وانت تشعر
بالارهاق او (غاضب) وكذلك يجب ان يراعى
اصحاب العمل هذا الشئ لان ذلك ينعكس على العمل برمته
فى الحقيقة المقال شيق جدا وساعود مرة اخرى لتسليط الضوء على اشياء اكثر