و سأبدأ اولا بسؤال العملاء :
و ماهو اول شىء يهمه و ينظر إليه ؟
قدرة الشركة فى الحفاظ على الموقع من عدم فقد بيناته وضياع مجهود وسهر الاخرين ( الاحساس بالمسؤلية )
مهما كان الموقع فى نظر المستضيف انه لا يساوى شىء ولكنه فى نظر صاحبه كل شىء
ثم بعد ذلك المساحة المناسبة مع السعر المعقول بدون مبالغة وارقام فلكية
وسرعة التصفح وعدم توقف الموقع الا فى الحالات النادرة كمثال كان لدى استضافة
من قبل لم يتوقف الموقع فيها على مدار العام الا مرات معدودة على الاصابع ثلاث مرات او اربع لا اتذكر
ولا اقول لا يتوقف نهائيا على مدار عام كامل فهو امر صعب المنال
ولكن توقفه فى خلال السنة عدة مرات فهذا امر طبيعى
ولا اقول ان اجد الموقع فى خلال الشهر توقف عدة مرات من 5 الى 10 مرات واقول استضافة جيدة
بل رديئة لانه بذلك ربما يفقدنى عملى تماما فليس كل صاحب موقع يريرد ان يكون له موقع والسلام
هل هو قدرة الدعم الفنى على حل كل ما يواجهه من مشاكل ؟
نعم وهذا بالاخص لمن ليس هم من اهل الخبرة والمجال فهنا بكل شدة لابد من حل جميع مشاكله
لانه لا يعرف وليس متخصص فى تلك الامور
واذا الدعم الفنى لا يعرف فمن يعرف أذا غير الدعم الفنى
فالعميل من حقة مطالبة الدعم الفنى بحل مشكلته
اما اهل الخبره والمجال يستطعون تخطى تلك الامور بالتعاون المشترك بينهم وبين الدعم الفنى
ام تصميم موقع الشركه ؟ و هل يؤثر التصميم على فكرة العميل عن شركة الإستضافه ؟
التصميم الجيد والاحترافى له عامل مهم ايضا كيف تكون شركة تصميم مثلا وتصميم موقعك الحالى مثلا يحتاج الى تصميم
شركة الاستضافة ايضا كذلك مع توافر ما قيل اعلاه
هل يهم العميل ان تكون الشركه رسميه ؟ و لماذا ؟
ليس هام ولكن لها تفصيل
وهناك شركات غير رسمية محترمة جدا وعلى مسؤلية عالية
ما الذى إذا حدث يجعل العميل يشك فى مصداقية الشركه ؟
اولا عدم وجود الدعم الفنى بصورة شبه دائمة
ثانيا عدم الرد السريع على استفساراتى
مثال سئلت احد الشركات سؤال فنى قبل أخذ استضافتى
تركنى على المسنجر وخرج بدون اى رد !!!
ايضا عدم وضع بعض من العملاء
وايضا عندما اجد موقعه نفسه لا يفتح ( اى السيرفر واقع مع طول مدة عدم الفتح وتصل الى يوم ويومان وتتكرر بشكل مستمر وعلى فترات متقاربة )
او العكس عندما اجد مواقع العملاء لا تعمل
هل يفرق مع العميل إذا كان الدعم الفنى بالمراسله فقط دون تحدث على الماسنجر ؟ بالعلم ان الدعم قد لا يتأخر فى الرد
لابد من وجود الاثنين معا مراسلة ومسنجر لان المراسلة ربما تتأخر كثيرا عندما نجد رد عليها ويكون ضاع عملى او اتفقاتى الخ بسبب ذلك
هل يهم العميل وجود عقد ؟ بالعلم ان كثير من الدول لا يوجد فى قانونها شىء يسمى إستضافه !!!
العقد هنا ممكن ان يكون اليكترونى او كما هو العادة لكن كل ما يهمنا الامانة وحسن النوايا الاحساس بالمسؤلية
والالتزام وعدم التهرب ومواجهة الصعاب مهما كان الامر
بالعلم ان كثير من الدول لا يوجد فى قانونها شىء يسمى إستضافة
اما هذا ايضا له تفصيل
ولا يتسع المجال لذكره هنا
أسئلة الشركات :
هل يهمك ان يدفع العميل مقدما بل البدء فى العمل " إذا كان تصميم او برمجه " ؟
بالنسبة للتصميم او البرمجة يحتاج الى مجهود ولضمان جدية العمل
دفع على الاقل نصف الثمن والنصف الاخر بعد التسليم الا فى الحالات الخاصة جدا ممكن قبول الطلب والبدء فيه لما لنا من معرفة مسبقة بالشخص ( ولا اقصد هنا المعرفة عن طريق النت ولكن المعرفة فى مكان عملنا )
ماذا تفعل إذا لم يدفع لك عميل بعد مرور شهر من ميعاد إعطائه المساحه ؟ هل ستمسح موقعه نهائيا ام تكتفى بالسسبند ؟
بعد شهر لن اوقف الموقع اذا توافرت لى حسن النية لكنه متعثر ويمر بظروف صعبة او ربما لم تعجبه خدمتنا
اما فكرة شطب الموقع هذا اذا كان موقع به بيانات وأمور هامة فلا نهائيا ومرفوضة تماما اعطيه الباك الخاص به ويرحل وعوضى على الله واتركه ايضا شغال حتى يتمكن من نقله الى استضافة اخرى وبعدها يتم الشطب
اما اذا الموقع جديد وليس به اى بيانات مجرد تصميم لا يحتوى بيانات او منتدى ليس به اعضاء الخ اغلقه فقط ثم انذره وأعلمه اننى سوف اشطب موقعه ان لم يدفع او ينقل مره وأثنان وثلاث أذا لم يرد شطبت الموقع
و ماذا تفعل إذا اكتشفت ان العميل قد نقل على شركه اخرى دون ان يعطيك مستحقاتك ؟
يكفينى اننى علمت انه انسان غادر ويأكل اموال الناس بالباطل فهنا وجب التعريف به والتنبيه
عنه للجميع مع وجود دليل مثل اتفاق تم فى ترايد نت او هنا فى الويب العربى
او عقد ورقى فى مقر العمل
مثل محادثة مسنجر ورسائل الايميل الصادرة والواردة الخ
حتى لا يكون هذا الامر ذريعة لاصحاب القلوب والعقول المريضة
حتى لا نتهم الناس بالباطل
ما الذى يمكن ان يغضبك من العميل و يوصلك لدرجة إهماله و إعطائه بلوك ؟
ليس لى الحق فى اعطاء اى عميل بلوك نهائيا مهما كان الامر
وليس من حقى اهماله فقد دفع العميل مال مقابل خدمة فله كل الحق المطالبة بتلك الخدمات كما تم الاتفاق عليها بدون زيادة او نقص واذا اوصلنى الى درجة الغضب ردى يكون كالاتى اخى فى الله بارك الله فيك معذرة منى لانى اريد الاستئذان الان ونكمل حديثنا فى وقت لاحق فالتمس لى العذر
لان الانسان اذا تعامل مع احد اثناء الغضب سوف يكبر الموضوع
وكما تعلمون علمنا الحبيب المصطفى صلى الله عليه وسلم عند الغضب ان نجلس
وهنا كيف نجلس نخرج من المسنجر او نتركه ولكن نقول له انى سوف اخرج لا اتجاهله واتركه
ونعود اليه بعد الهدوء
هل غرض شركات الإستضافه تجارى دائما ؟
شىء طبيعى ان يكون الغرض تجارى ولكن قبل ذلك ان يكون هناك الخبرة الفنية والدراسة العلمية لما هو قادم عليه من انشاء شركة استضافة او تصميم او برمجيات الخ اما تجارة بحتية بدون وجود النحية العلمية فيبحث له عن عمل آخر
ويترك الامر الى اهله
إذا كان العميل من العملاء دائمى الشكوى او كثير الإستفسار و أحيانا عن بعض الأشياء الغير مهمه , ماذا سيكون رد فعلك ؟
نحن ننظر الى العميل على انه لابد وان يفهم ويكون فاهم الخ
يا اخوانى العميل ليس مبرمجا ولا مصمم وليس لديه الخلفية العلمية فهو معذور من جميع النواحى
والاشياء التى غير هامة بالنسبة لى هامة له ومن حقه وان كانت امور غير هامة نظرا لما لدى من خبره هو ليست لديه هذه الخبره فهنا من حقه كل الحق ان يسأل ويستفسر كيفما يشاء فهو لم يدفع ماله لشركات الاستضافة حتى تتحكم فيه وفى فكره وهو له كل الحق ان ينفذ فكره كما يراه هو مناسبا له ولما يرضاه لا لما يرضينى أنا
بل نحن وجب علينا تنفيذ كل مطالبه مدام دفع لنا المال نظير ذلك الم تضع شركات الاستضافة دعم فنى 24 ساعة !!
ووقت طلب الدعم لا يجد احد اليس من حقه ان يغضب
فلابد وان يراعى ذلك حتى وان لزم الامر تحديد اوقات التواجد بدون مبالغة اذا لم يجد الدعم يعلم جيدا انه سوف يكون متواجد الساعة كذا وهنا ليس من حقه الغضب لانه قد عرف ذلك منذ البداية
وتقبلو مرورى
|