السلام عليكم ورحمة الله
أخي الحبيب , الراسم شركة تصميم وليس شركة استضافة , يجب أن نفرق بين الشركتين بالنسبة لمسؤولية تواجد الدعم الفني بين تخصص الشركتين , فالاستضافة يجب أن تقوم بتوفير دعم فني على مدار الساعة نظراً لطبيعة عملها , بينما التصميم أو البرمجة لا يتطلب ذلك منهما وأيضاً للتخصص المختلف , فلا تتوقع من أن تقوم شركة تصميم أو برمجة بإجابتك بنفس الوقت إلا إن كان هنالك من يتواجد على النت وقتها
هذا هو الشعور الذي من أجله قمت بعمل ذلك
بالنسبة لاستفسارك فيمكنك إما مراسلة شركة الراسم أو أبعاد , طبعاً بخصوص المشاكل التقنية فقط وليست الإدارية
أطيب تحية